民生无小事，枝叶总关情。为切实解决群众急难愁盼，攻坚顽固性矛盾纠纷，近日，天府新区眉山片区锦江镇金碧天下警网联动中心成功处置一起商家多次失信、久拖未决的家电维修纠纷，用心用情维护居民合法权益。
此前，辖区居民蒲某将电视机送至小区维修点维修，时隔半年，电视仍未修好交还。蒲某多次联系维修摊主询问进度，摊主经常拒接电话，仅偶尔短信敷衍，刻意回避沟通、持续拖延，诉求迟迟得不到解决。万般无奈下，蒲某向警网联动中心求助。
接到诉求后，网格员第一时间介入调解，摊主当场承诺一周内修好返还电视。可约定期满，摊主首次失信，电视未能交付，蒲某联系沟通依旧受阻，矛盾不断激化，蒲某随即报警。
网格员联合民警再次组织调解，摊主再次承诺10月15日前修好归还。到期后摊主再次违约，两次承诺均未兑现，蒲某十分不满，再次向警网联动中心求助。
考虑到蒲某在华西医院陪护家人，无法到场协商，为及时化解矛盾，2026年10月20日，网格员联合民警前往维修点现场督办。工作人员电话连线蒲某，在双方同意的情况下开展远程调解并录音，对摊主多次失信、推诿拖沓的行为开展严肃教育劝导。
经现场督办和耐心协商，双方达成处置协议：摊主承诺11月15日前完成电视机维修并交付蒲某；若逾期未修好，赔付损失费300元，同时提供一台旧长虹电视给蒲某临时使用。蒲某对处置方案表示认可，该纠纷顺利化解。
下一步，恒大金碧天下警网联动中心将持续跟踪督办，对照时间节点复核落实，保障承诺落地见效。同时常态化开展矛盾纠纷排查化解，紧盯反复性、久拖未决的民生问题，抓实做细精细化基层服务，以有温度的治理守护民心，筑牢辖区平安稳定防线。（林红利/图/文）
