今年以来，内蒙古赤峰市林西县南街服务站把纠治困难群众救助不到位问题作为民政服务重点，聚焦“政策看不见、群众摸不着、漏保错保、资金迟发”等堵点，推行“四双”工作模式，把救助服务送到群众身边。
“靠前服务+高效落实”双闭环，压实责任链条
服务站建立问题、实事、制度三本台账，实行清单化管理、销号式整改，组建由网格员、社工、志愿者组成的帮扶小组，坚持站内每周调度、网格每日下沉，把走访发现的救助事项逐项跟踪到底，形成“发现—处置—反馈”的工作闭环，确保件件有着落、事事有回音。
“政策清单+幸福清单”双清单，打通政策落地
线上依托社区公众号、居民微信群及时更新社会救助政策清单；线下把低保、特困供养、临时救助、医疗救助、教育救助、残疾人补贴等政策清单延伸到服务大厅和社区党群服务中心，打造“家门口的政策公开站”。针对不同群体精准推送幸福清单：会使用智能手机的群众，指导通过“内蒙古民政通”查询补贴类型、金额和发放时间；不会使用的老年人、残障群体，由网格员上门送达政策明白账，用“大白话”列明每一笔待遇。辖区居民孙大娘独自抚养孙子，网格员入户对单时发现孩子符合事实无人抚养儿童保障条件，当场帮其整理材料、提交申请，次月保障金到账。
“大数据比对+铁脚板摸排”双线联动，实现主动发现
依托低收入人口动态监测，对医保、残联、人社等部门推送的预警信息逐条入户核实，形成“接收预警—上门核查—协助申请—结果反馈”闭环。辖区居民老魏心脏支架术后自付费用较高，预警信息推送当天，网格员上门协助申请临时救助，并通过“一门受理、协同办理”机制将医疗救助、慈善帮扶一并转办。社会救助热线保持全天候值守、永不中断，群众电话求助、网格员巡查发现、部门转办信息都第一时间进入处置流程，做到有人接、有人管、有回音。
“建章立制+长效治理”双链条，巩固救助质效
落实社会救助来访来信跟踪、分层分类救助等制度，推行“一窗受理、一次性告知”，窗口主动公开救助标准、办理流程和监督电话，工作人员全程答疑，避免群众反复跑、多头跑。对通过就业收入略超低保标准的家庭，主动讲清低保渐退期政策，按规定给予缓冲时间，让群众放心就业、平稳过渡。辖区一户低保家庭靠养羊增收，收入略超标准后担心“断了保障”，工作人员上门算清账、讲透政策，一家人安心退出、稳定发展。
从两张清单讲清政策，到一条热线随时响应；从预警信息早发现，到一门受理协同办；从渐退期稳住增收脚步，到制度闭环防止漏保错保，南街服务站把民政服务的每个小切口都做成了群众可感可及的实在事，让困有所扶、弱有所助在家门口更加可感可及。
