今年以来，内蒙古赤峰市林西县南街服务站着力加强社会救助工作，紧扣政策落地、主动发现、流程规范、精准服务四个关键环节，推行“政策清单+幸福清单”双清单模式，将惠民政策转化为群众可感可及的实惠，持续筑牢民生保障底线。
织密责任网，让救助保障“无死角”
坚持把困难群众救助作为民政服务重点，构建“站内统筹、网格落实、全员参与”的工作格局。一是压实责任强统筹。建立“主要领导亲自抓、分管负责人具体抓、社区分片抓”的责任体系，细化任务分工，确保责任链条环环相扣。二是联动排查防疏漏。构建“网格日巡查+站内周调度+季度回头看”排查机制，聚焦“应保未保、资金迟发”两类核心问题，严查档案不规范、审批不严谨等薄弱环节。三是靶向整治提质效。将一年内申请未通过、动态管理退出对象列为重点核查对象，严格落实低保渐退期政策，做到“退得有据、帮得及时”。辖区一户低保家庭靠就业增收，收入略超标准后担心“断了保障”，工作人员上门算清账、讲透政策，按规定给予渐退期，一家人安心退出、稳定发展。四是畅通渠道强监督。社会救助热线全天候值守、永不中断，群众电话求助、网格员巡查发现、部门转办信息都第一时间进入处置流程，做到有人接、有人管、有回音，让救助工作在阳光下运行。
规范服务链，让救助办理“更暖心”
以流程规范化、服务精细化推动救助精准直达，打通政策落地“最后一公里”。一是明晰服务责任。明确“服务站受理审核、社区入户调查、窗口统一反馈”工作体系，统一低保、特困供养、临时救助等事项办理时限和审核标准，推行“一门受理、协同办理、一次性告知、全程代办”，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。二是开通绿色通道。对急难型救助对象先行救助、后补手续，让政策执行既有力度更有温度。辖区居民小刘因强直性脊柱炎行动不便，到窗口申请临时救助时，工作人员发现其尚未办理残疾人证，随即通过协同办理机制将评残申请和两项补贴申请一并转办，没让他多跑一趟。三是闭环管好资金。严格执行“民政核定金额、财政核拨资金、金融机构发放”闭环流程，确保专款专用、安全高效，坚决杜绝救助金迟发、错发问题。
激活数据力，让救助帮扶“更精准”
创新“大数据比对+铁脚板摸排”模式，推动救助从“人找政策”向“政策找人”转变。一是线上赋能提质效。全面推广“内蒙古民政通”，采取“线上+线下”双轨宣传，点对点指导群众注册授权，实现补贴查询、资格认证“指尖办、随时办”。二是数据比对防错漏。依托低收入人口动态监测平台，对医保、残联、人社等部门推送的预警信息逐条入户核实，形成“接收预警—上门核查—协助申请—结果反馈”闭环。三是主动摸排暖人心。组织网格员、社工入户走访，主动摸排困难群众，确保行动不便、信息闭塞的困难群众不漏一户、不落一人。四是清单公开明底细。为每户救助对象定制专属“幸福清单”与“政策清单”，政策清单列明申请条件、办理流程、责任部门，幸福清单列明救助项目、发放标准、资金明细。辖区居民马秀兰老人年满80周岁却一直未申请高龄津贴，网格员入户对单时发现后当场帮其整理材料、提交申请，又教会老人女儿用民政通查看到账明细。
一张“政策清单”晒出惠民底线，一张“幸福清单”晾出民生温度。南街服务站用“双清单”串起责任、规范、数据、服务四个关键环节，把“民政为民、民政爱民”的理念写进每一户困难群众的生活里，让救助工作成为群众看得见、摸得着、信得过的“温暖工程”。
