五心服务聚微光 点亮善治新图景
八里庄街道红庙社区依托“金种子”项目，把敬老助残服务送到老人家门口
在八里庄街道红庙社区，老旧小区聚集、老年居民占比高，不少人被“理发出不了门、家电坏了没人修、看病没人陪、热乎饭菜难上桌”这些“揪心事”绊住了脚步。依托朝阳区“金种子”项目，红庙社区以暖心阁为阵地，推出爱心理发、放心维修、贴心家政、安心陪诊、暖心送餐“五心服务”，常态化、优惠化开展服务，把点点志愿微光汇成融融暖流，打通敬老助残服务的“最后一米”。截至目前，项目累计开展常态化服务105人次，惠及群众300余人次。
图1 红庙社区五心服务队
一份清单，从走访中“长”出来
“五心服务”的种子，埋在一次次入户走访的脚步里。2025年，社区借新办公室装修之机，党委书记傅静坚持“无论如何也要留出一间房”，精心打造成暖心阁，并招募志愿者成立五心服务队。2026年借“金种子”项目赋能，服务队连开3次议事协商会、入户走访120人次，把老人和家属的真心话一条条记下来、议出来，最终落地队伍管理、服务流程、积分兑换三项制度，队伍由此从“凭一腔热忱做事”，转向“靠制度规范护航”。项目特地邀请全国劳模梁会兰、维修能手赵玉宝、社区医院医生来到服务队，家政照料、居家维修、陪诊就医等实操培训一场接一场，一项项技能装进了大家的“志愿工具箱”，让志愿者服务更有底气，“五心”从热心变成了手艺。
图2 议事协商会
图3 议事协商会——分组讨论环节
图4 入户走访调查老人
一把推子、一把改锥，暖在细节里
暖心阁里，志愿者维持秩序、搀扶老人，陪等候服务的老人聊天解闷，老人们在欢声笑语中享受着贴心的服务。老电工赵玉宝师傅，退休不退岗，退伍不褪色，盛夏酷暑5号楼突然断电，他一层层来回跑，逐层排查线路，顾不上喝一口水，从中午忙到傍晚，终于锁定故障点位，指导物业电工抢修，为百户居民解除断电危机；张仁荣拎着理发工具箱上门，弯着腰为九旬空巢老两口修剪头发，理完发顺手把地扫了，再陪老人唠会儿家常，冷清的屋子一下子有了暖意；遇到行动不便、取药困难的老人，志愿者王利霞主动跑腿代取药品、积极对接家庭医生，协调上门随诊，一次次敲门、一次次送药，抚平了老人的无助与孤单。
图5 理发服务
图6 扦裤边服务
图7 家政咨询服务
图8 陪诊咨询服务
“真解决了大难题”，是最好的口碑
“上了年纪腿脚迈不开，想剪个头发都犯难，没想到志愿者直接上门，真是帮我们解决了大难题！”享受过上门理发的老人由衷赞叹。一位老人家属也感慨：“社区有这群热心志愿者，我们在外工作少了很多担忧。”项目实施以来，7位居民主动加入志愿队伍，养老助残的服务短板有效补齐，服务从“几个人忙”变成“一群人干”，邻里守望互助的和谐氛围愈发浓厚。
下一步，红庙社区将持续常态化开展“五心服务”，完善机制、补齐短板，不断扩充志愿力量，以暖心阁阵地为支点，推动居民从服务的“受益者”变身成社区治理的“参与者”，把单向便民转化为全民参与的居民自治实践，擦亮“五心服务”特色品牌，探索老旧小区可复制的治理样本，让邻里温情持续在街巷院落间流淌。
