在内蒙古赤峰市林西县林西镇南街服务站，社会救助“两项清单”不是发下去就完事，而是干部入户时逐项对、逐条核。政策清单写清低保、特困供养、临时救助、教育救助、残疾人补贴等项目的申请条件和办理流程，幸福清单列明已享受项目、标准和发放金额，两张单子一对，漏没漏、错没错一目了然。
辖区居民刘女士独自抚养上初中的女儿，靠打零工维持生活。网格员入户对单时发现，孩子符合教育救助条件，但刘女士一直不知道有这项政策，从未申请。网格员当场帮其整理材料、提交申请，又教会她用“内蒙古民政通”查询办理进度。刘女士说：“我只知道困难了找社区，没想到孩子上学也有救助，单子上写得清清楚楚。”
让救助跑在困难前面，靠的是预警信息处置。南街服务站依托低收入人口动态监测，对部门推送的预警信息逐条入户核实。辖区一户居民家中因电线老化引发火灾，房屋和家具受损严重。应急部门推送预警信息后，网格员当天上门核实，协助其申请临时救助，并通过“一门受理、协同办理”机制，将住房修缮和慈善帮扶申请一并转办。户主老孙说：“火烧完我脑子一片空白，没想到你们比我还先到。”
对需要多部门办理的事项，服务站坚持窗口一次收件、后台分流转办、结果统一反馈。辖区居民小陈到窗口申请低保，工作人员审核时发现其租住的房屋属于危房，随即通过协同办理机制，将住房救助申请一并转办。小陈说：“本来只办低保，没想到住房的事也一起帮着问了。”
社会救助热线保持全天候值守，接线即办、限时反馈。一位居民来电咨询，自己在外地打工缴了社保，会不会影响家里老人领低保。接线员对照政策清单耐心解释，并联系网格员上门核实家庭收入情况，给出明确答复。居民说：“一个电话就问明白了，不用专门跑回来一趟。”
兜住底线之外，还要让群众稳得住。辖区一户低保家庭靠种植大棚增收，收入略超低保标准，一家人担心“断了保障”。工作人员主动上门讲清低保渐退期政策，按规定给予缓冲时间。户主老李说：“渐退期给了定心丸，敢放心扩棚了。”
从两张清单对出教育救助漏享，到一条预警带出住房和慈善帮扶；从一个窗口收齐低保和住房申请，到一条热线答清政策疑惑，南街服务站把民政服务的每个小切口都做成了群众可感可及的实在事。
