内蒙古赤峰市林西县南街服务站民政办工作人员入户时，包里总带着两张单子：政策清单和幸福清单。政策清单写清低保、特困供养、临时救助、教育救助、残疾人补贴等项目的申请条件和办理流程，幸福清单逐项列明每户已享受项目、标准和发放金额。两张单子一对，谁家该享没享、谁家享了啥，一目了然。
辖区居民孙大娘儿子去世、儿媳离家，独自抚养上小学的孙子。网格员入户对单时发现，孩子符合事实无人抚养儿童基本生活保障条件，但孙大娘一直不知道有这项政策。网格员当场帮其整理材料、提交申请，又教会她用“内蒙古民政通”查询办理进度。次月保障金到账，孙大娘说：“我只知道难了找社区，没想到孩子还有这份保障。”
让救助跑在困难前面，靠的是预警信息处置。辖区居民老陈的妻子查出重病，医保报销后自付费用较高。医保部门推送预警信息后，网格员当天上门核实，协助其申请临时救助，并通过“一门受理、协同办理”机制，将医疗救助和慈善帮扶申请一并转办。老陈说：“我光顾着陪床，还没顾上去社区，你们倒先来了。”
社会救助热线保持全天候值守，接线即办、限时反馈。一天深夜，一位租户来电说房东老人两天没出门，敲门没人应。接线员一边联系网格员赶往现场，一边协调开锁人员和社区卫生服务站。门打开后，老人因低血糖晕倒在家，及时送医后转危为安。从电话响起到老人获救，不到半小时。
兜住底线之外，还要让群众稳得住。辖区一户低保家庭，儿子退伍后稳定就业，家庭收入超过低保标准，一家人担心“断了保障”。工作人员主动上门讲清低保渐退期政策，按规定给予缓冲时间，让这户家庭安心退出、平稳过渡。户主老胡说：“渐退期给了缓冲，心里有底了。”
从两张清单对出事实无人抚养儿童保障，到一条预警带出临时救助和医疗救助；从一个窗口收齐救助和慈善申请，到一条热线半小时救人，南街服务站把民政服务的每个小切口都做成了群众可感可及的实在事。
