为进一步夯实网格精细化治理根基，破解老旧小区设施老化、环境整治不到位、诉求处置不及时、便民服务不规范等治理难题，打通服务群众 “最后一米”，江西省永新县北门社区立足辖区实际，依托网格志愿力量组建 “红小格” 自治服务队伍、成立自治帮帮团，创新打造 “群众点单、社区派单、志愿接单、闭环结单、群众评单” 全链条服务模式。社区划分志愿无偿服务、便民低偿服务两大体系，将民情收集、矛盾调解、环境整治、政策宣传纳入常态化无偿服务；便民维修分类施策，公共小事无偿办结、公共大事及居民家事实行低偿服务，精准解决群众急难小事，不断提升居民幸福感。
无偿志愿全覆盖，深耕网格惠民生
社区以 “红小格” 志愿队伍为抓手，常态化推进四项无偿志愿服务，推动网格服务常态、精细、全覆盖。 一是全域摸排收集民情。整合网格员巡查、入户走访、微信群反馈、民声半月谈、群众上报、新就业群体随手拍等渠道，动态排查设施隐患、民生诉求，统一登记建档、台账管理，做到隐患早排查、诉求早响应、民情动态清零。 二是源头排查调解矛盾。发挥志愿者人熟、地熟、情况熟优势，常态化排查邻里、家庭矛盾，靠前介入、就地疏导，把矛盾化解在网格、化解在萌芽，筑牢社区和谐稳定防线。 三是常态整治人居环境。聚焦楼道堆物、卫生脏乱、绿化带乱象、公共区域乱堆放等问题，定期组织清扫清理、乱象整治，持续改善老旧小区人居环境，打造整洁有序的宜居空间。 四是精准开展政策宣传。结合网格巡查、入户走访、小区宣讲，普及惠民政策、消防安全、反诈、文明创建、法律法规等内容，推动政策直达居民，提升群众安全意识与文明素养。
分类服务精准化，便民维修提质效
针对维修找人难、收费乱、无监管等痛点，社区推行分级分类维修服务，区分无偿公益维修和低偿便民维修，规范满足居民维修需求。 一是公共小微事项，全程无偿服务。公共区域简易维修，如公共路灯更换、路面小坑填补、地砖加固、公共线路规整等耗材及工程量小的事项，由志愿者无偿处置，做到小事不出网格、快速清零。 二是公共大型事项，成本低偿服务。对大面积路面修复、小区亮化升级、公共设施翻新等耗材多、需专业施工的项目，仅收取物料成本，减免人工费用，降低小区集体治理成本，推进公共设施提档升级。 三是居民居家事项，规范低偿服务。搭建社区便民维修对接平台，统一报备派单、全程监管，不收取中间服务费。居民水电检修、门窗、小家电、厨卫设施等居家维修，上门维修师傅按照社区核定指导价，据实收取耗材和工时费，收费公开透明。社区全程监督维修质量、服务规范，杜绝虚高报价、敷衍施工、售后缺位等问题，让居民享受靠谱实惠的居家维修服务。
积分激励激活力，双向赋能促共治
为激活自治活力、稳固志愿服务长效机制，社区推行 “红小格” 积分管理制度，实现 “志愿有价、正向激励、双向共治”。志愿者参与民情收集、矛盾调解、环境整治、政策宣传、公益维修等无偿服务，积分记入红小格服务积分存折。积分可兑换实物、上门便民服务、“童心向阳” 公益课堂、课后托管、兴趣辅导等权益，也可持积分存折到联建合作商家享受消费折扣，让志愿服务有回馈、有温度。同时引导居民、商户主动反哺治理，参与网格巡查、文明劝导、邻里帮扶、公益值守，形成 “我为人人、人人为我” 的良性循环。以积分撬动群众参与，盘活人力、场地、服务资源，破解治理力量不足、群众参与度低等问题，推动社区治理从 “单向服务” 向 “双向互动、多元共治” 转变。
闭环处置强落实，全程监管优服务
社区健全闭环治理链条，建立 “问题收集 — 分类研判 — 精准派单 — 志愿接单 — 限时处置 — 现场核验 — 台账更新 — 居民回访” 工作流程。无偿、低偿服务全部台账化管理，服务完成后留存资料、更新台账，同步开展满意度回访，广泛收集意见，确保事事有回音、件件有着落，防止问题积压、处置走样。
下一步，该社区将持续做强 “红小格” 网格治理品牌，持续优化闭环机制、规范低偿服务流程、完善积分激励体系、丰富志愿服务供给，充分激发群众自治活力，整合辖区各类资源，构建共建共治共享格局。以网格微治理办好民生微实事，擦亮暖心治理品牌，守护好群众的幸福生活。(肖丽萍）
