为进一步优化营商环境,推进窗口队伍作风走深走实,地区政务大厅四楼组长组织发改、自然资源、住建、林草等九个窗口窗口工作人员学习阿勒泰市行政服务中心反面典型,自查自纠窗口存在的迟到、离岗、串岗等纪律问题,切实想民之所想,把自身带入群众的立场,为群众提供高效、优质、暖心的服务。
一是打造舒适办公环境,每天对办公桌椅、打印机、复印机、办公桌面物品摆放等进行规范,做到窗口干净、明亮,井然有序。工作期间严格按照地区政务服务中心要求统一着装,统一佩戴工作牌,公开个人姓名、单位,同时从发型、配饰、鞋子等方面严格仪容仪表,展现窗口工作人员的良好形象。
二是严格窗口人员工作制度,严格落实一次性告知制、首问负责制、窗口AB岗制、告知承诺制、“好差评”等制度,同时强化日常监督检查,及时发现问题、解决问题,避免办事群众两头跑。
三是规范窗口人员服务用语,严明服务禁语,窗口服务态度和服务质量不断改进,企业和群众满意度稳步提升,切实树立起便民、高效、规范、廉洁的自然资源服务窗口形象。
四是提供帮办代办服务。针对办事群众和企业不会网上申请、找不到网办入口等问题,窗口提供咨询、帮办、一对一指导等服务,手把手教办事群众使用新疆政务服务网,帮助企业和群众扫描、上传、申报等工作,极大的便利了办事群众。
五是取消科室会审环节,压覆矿产资源审批办结时限平均压缩5-7天,极大的便利了办事企业和群众,进一步提升了群众满意度、获得感。
六是“一窗通办”新模式实施以来,解决了窗口人员请假不在岗、其他人员无法办理业务的问题,同时,“一窗通办”提升了窗口工作人员的综合业务能力,实现局党组窗口大练兵的目的。
地区自然资源局窗口 吴志坤
