多层次、多维度精准帮扶，特别是在学业、就业两个维度为困难群众提供更加全面、细致、贴心服务，提升他们的幸福指数，让他们感受到社会的关爱与温暖，自2022年启动“桥计划”社会救助服务项目以来，普陀区聚焦“五社联动”，开展困难家庭学业、就业融合改善计划，进一步推进“桥计划”项目走深走实。
整合“一个库”，联动五社资源
调查显示，困难家庭普遍存在着社会支持系统不足、就业机会、技能缺乏等问题。而且，多数困难家庭成员在与他人交往时或多或少存在着自卑、沮丧、焦虑等负面情绪，无法给予子女学业、就业方面的规划与指导，影响了子女学业发展和就业积极性，造成孩子个人的发展能力受限，甚至出现困境代际传递等不利因素。
如何帮助困难家庭摆脱上述困局？普陀区在探索和实践中形成了一套较为完善的工作机制和方法。
今年以来，普陀区建立“五社联动社区资源库”，汇集上海蓝海人力资源科技股份有限公司、上海市志丹职业技能培训学校、饿了么、格林豪泰酒店（中国）有限公司、上海市新的社会阶层人士志愿服务团、普陀区女律师联谊会等单位以及10个街镇未保工作站等，打造集专业机构、爱心企业、社区力量为一体的15分钟社区资源圈，满足困难家庭专业化、差异化需求。
架起“三座桥”，打造专业服务体系
未来桥
针对困难家庭未成年人身心发展不同阶段，对应开展人格分析、心理辅导、职业启蒙、职业体验等服务，让其明白“为什么而学”，提升自我认知、自我接纳、自我管理、自我效能，增强其内驱力、抗逆力与社会适应能力。
幸福桥
针对困难家庭家长，提供职业素养与技能课程，开展实地参观、职业介绍、心理疏导等服务，改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式，帮助其回归社会。
赋能桥
针对社区救助顾问开展专业服务、实务技巧、心理关爱等赋能培训。对困境家庭面临的问题，结合实际工作中的典型案例，分析工作方法、商讨解决对策、提升服务技巧。
建立“五步法”，提升服务规范标准
普陀区强化项目的规范性，建立排查识别、需求分析、匹配资源、精准服务、成效评估五个规范流程。
排查识别
通过入户走访、信息排查、重点筛查，建立“一户一档”，为困境程度高、有发展潜能的家庭提供个案服务。
需求分析
在遵循个人意愿的前提下，进行家庭情况全维度分析，按需制定全方位、差异化的帮扶计划。
匹配资源
统筹整合各方力量，联动“五社”资源，建立救助清单，重点为困境家庭提供学业、就业资源匹配。
精准服务
建立“一户一策”服务计划，有针对性地提供包含政策宣导、个案访视、心理慰藉、法律咨询、主题小组等多样化、多层次、专业化的服务。
成效评估
根据家庭入户评估分析，应用专业方法，链接有效资源，为其提供生涯规划和就业指导等个案服务，增强困境家庭内生动力，促进家庭整体重建，为困难家庭搭建走出困境、通往美好生活的桥梁。
下一步，普陀区将进一步优化和完善“物质+服务+心理”的救助服务体系，不断引进具备专业知识和技能的人才和团队，加强与社会化服务项目的深度合作，全面提升困难群众的幸福指数，为广大困难群众提供更加全面、细致、贴心的救助服务，让他们感受到社会的温暖和关爱。
