困难家庭面临的多重困境中，教育和就业帮扶是“发展型”需求，往往需要多元化的帮扶策略，以支持家庭的发展。张女士（化名）是海淀区上庄镇的一名低保对象，离异之后独自带着三个孩子生活。由于各种复杂的原因，张女士独自承担起整个家庭的重担，面对着多重压力。上庄镇困服社工多次和上庄镇民生办协商，结合海淀区民政局构建起的“物质保障+心理支持+能力提升”的多维帮扶体系内容，制定了适合张女士的长期服务策略。
“陪伴＋支持”促进自我保护。在2022年和2023年间，以关系调试和心理疏导服务为主。社工发现服务对象和女儿对家暴都存在的创伤后应激障碍，有时屋外的声音会让服务对象心生恐惧。社工多次为其提供心理疏导服务，让服务对象抒发了内心的负面情绪，还为张女士介绍了“反家暴”服务机构及热线电话，提升其安全感。因为生活压力，服务对象和女儿也发生过一些冲突，社工鼓励张女士宣泄情绪，介入家庭调节亲子关系，巩固亲子之间的情感支持。
“慈善＋服务类”解决燃眉之急。由于选高中学校延误，选上私立高中，家里的两个女儿的教育支出激增，在2024年6月份，张女士遇到缴纳学费的问题，社工已熟知服务对象的需求，上庄镇民生保障办公室联合困服所，通过“携手助学困境学子”社区慈善的项目，为张女士链接了慈善资源，并将她们纳入持续提供教育帮扶的重点人群中，为服务对象的一家提供共计7000余元教育救助善款，直接补上了当时服务对象家庭教育支出的缺口。
“学习＋指导”助力学子升学。转瞬到2025年，在持续服务过程中，社工细致地为张女士的两个孩子讲解了高考升学事宜。在查询高考录取线时，社工为服务对象的两个孩子提供指导，介绍专业，帮助分析行业前景等。讲解“提前批”和“普通批”的区别以及助学贷款政策和资助流程。通过这些细致入微的指导，张女士逐渐掌握了升学报志愿的信息，对孩子的未来规划也愈发充满信心。社工的帮助不仅提升了张女士的自主能力，也传递了社会的温暖。
2025年7月底，社工通过服务回访得知，服务对象的大女儿已经在某党群服务中心实习，正处于试用期，另外两个女儿分别收到了两所北京高校录取通知。只不过考虑了学费问题之后，服务对象的小女儿决定继续复读，并且相信自己能够考一个更好的大学。
海淀区民政局社会救助科始终将困难群众的教育、就业帮扶作为提升兜底保障能力、促进社会公平的重要着力点。在区民政局的统筹指导下，上庄镇政府切实履行主体责任，充分发挥协调枢纽作用，对张女士一家实施精准化、综合性救助帮扶。从物质支持到心理关怀和教育帮扶，救助工作者们共同陪伴张女士走过一个个春秋冬夏，携手奔赴更加美好的生活。
社会救助人员入户探望张女士一家
社工入户调查学生学习情况
