6月16日早高峰，天降大雨，路面湿滑难行。深圳东部公交M497线驾驶员向德军驾驶粤B40799D车辆，由沙田地铁站②开往金牛东综合停车场，用两次暖心帮扶，为雨天出行的乘客送去融融暖意。
当日7时47分，车辆停靠沙田地铁站②站台，一名乘客拖着沉重的大号行李箱准备上车。湿滑的站台让搬运行李格外吃力，乘客显得十分吃力。驾驶员向德军见状，第一时间起身下车，主动上前协助乘客，将大件行李箱稳稳抬入车厢，缓解了乘客的出行负担。
8时06分，车辆抵达锦惠社区站点，该乘客到站下车。考虑到雨天地面湿滑、行李笨重，向德军再次起身，稳稳将行李箱搬至站台地面，并贴心提醒乘客：“雨天路滑，行走注意安全。”一句朴实的叮嘱，让乘客连声道谢。
一趟行车、两次援手，平凡岗位上的小小善举，驱散了雨天出行的不便与烦躁。向德军始终把为民服务放在营运首位，主动为携带大件行李、行动不便的乘客提供帮扶，用举手之劳彰显公交人的责任与善意。
