2026年7月14日下午四点，城市建设工程系赴宣城市宣州区“空间更新·心理关爱”老旧小区适老化改造调研暑期社会实践团队走进宝城社区，与深耕基层38年的赵玉莲书记面对面交流。在老旧小区自主更新、邻里矛盾调解一线，她始终秉持“幸福者退让”处事原则，凡事多给双方台阶，以包容共情化解各类民生难题，为老旧小区改造与基层精细治理提供暖心范本。
图为赵书记与居民交谈
当下城市建设告别大拆大建，辖区大批80年代老旧危房启动居民自主更新改造。但推进路上矛盾丛生：居民贫富不均不愿出资、楼层户型分配争议不断、商户住户诉求冲突，更有无数邻里细碎纠纷叠加，一户心存芥蒂，整项工作便寸步难行。面对盘根错节的矛盾，赵书记总能非常巧妙地化解问题，贯穿始终的是“幸福者退让”理念。
图为团队成员采访赵书记
日常邻里纠纷里，这一原则尽显温度。曾有两户居民因门口悬挂镜子产生隔阂，双方僵持数月互不谅解，随时可能激化矛盾。赵书记没有简单评判对错，而是分别上门谈心，抛出“幸福者退让”的道理。她分别为两家搭建台阶，引导双方换位思考，解开彼此心中心结。最终主动起争执的居民主动发来信息，表示愿意不再计较，多年邻里隔阂一朝消解。赵书记坦言，邻里矛盾本无绝对对错，每个人立场不同、诉求不同，硬讲道理只会加深对立，以退让包容疏导情绪，才能从根源杜绝小事升级为恶性冲突。
图为赵书记与团队成员交谈
在难度更大的老旧小区自主更新搬迁工作中，她同样用包容共情化解群众抵触。她将居民分为全力支持、附带条件、坚决反对三类，对症下药柔性沟通。面对身患眼疾、生活无法自理的独居老人家庭，她主动对接政府申请低价过渡安置房，全程上门打扫房屋、协助搬家，持续跟进心理疏导；对于住院不愿配合搬迁的老人，她多次到病房陪伴谈心，写下两年回迁保障承诺书，打消对方财产损失的顾虑。她从不强迫居民妥协，而是站在群众角度接纳所有人的担忧，主动退让、主动兜底群众难处，用实打实的帮扶换取居民理解。
图为赵书记与团队成员合照
改造后期分房阶段，楼层、户型、车位分配极易引发争执，她依旧贯彻包容协商思路，不搞硬性分配，先组织居民自主商议方案。遇到特殊困难家庭无房可安置的情况，她劝说其他居民多一份体谅，协调拿出房源保障弱势群众居住需求，引导大家互相让步、均衡利益。
扎根社区38年，即便已到退休年龄，她依旧坚守调解一线。她常说，发脾气是本能，控制情绪、主动退让是基层工作者的本事。群众数十年的信任，来源于她遇事不较真、凡事留余地的处事方式。
此次团队通过此次与赵书记的讲话学到了很多，从此出发并发扬此法，未来社区也将持续坚持包容共治思路，以共情退让化解民生难题，用细腻暖心的基层服务，让老旧小区重归和睦宜居。
