“这些绘本图书是我们送给孩子们的礼物，希望能够帮助他们舒缓心情、陶冶身心，也希望家长们能够利用好这段与孩子们共处的时光，和孩子一起阅读、一同成长。”福建宁德市霞浦县医院(新院)集中隔离医学观察点人文关怀组工作人员林雄27日对记者说。
医学观察点内，5岁小朋友小宇由于想念学校与玩具，向母亲倾诉称，“妈妈，我想回幼儿园，我想画画，我想玩玩具……”
得知情况后，人文关怀组第一时间联系霞浦县为11名儿童送上《洗洗小手好干净》《细菌不是用来分享的》等绘本画册和益智类小玩具，在安抚孩子们情绪的同时，也增强孩子们的阅读意识和卫生观念。
温暖不止于此。医学观察点还为12周岁以下的儿童提供了香蕉、橙子、火龙果等“爱心水果”，根据各自的喜好，每两天安排专人上门配送“DIY果盘”，确保孩子们在隔离期间的饮食营养。
“对特殊人员尤其是老人、小孩、患有基础疾病的人群，充分给予关心照顾，及时提供个性化服务和人文关怀。”宁德市卫健委副主任、霞浦县医院(新院)集中隔离点前方工作组组长丁伟武介绍，该工作组督导各项防疫工作顺利、有序进行的同时，做到疫情防控“有温度”。
“叮铃……叮铃……”电话铃声在深夜响起。“医生，我突然很难受，能帮帮我吗？”一位怀有身孕的隔离人员在线上求助。值班人员紧急响应，经过值班医生和护士共同努力，全程闭环式完成了运送检查和治疗，帮助隔离人员脱离险境。
隔离期间，温情不断。随后几天，医学观察点医生通过“云问诊”的方式，为该名处于孕期的隔离人员制定了专属“养生食谱”，相继送去了鸽子汤、鸡汤等营养食物，确保孕期营养到位。
霞浦县医院(新院)集中隔离点的暖心服务，也让隔离人员小吕倍感温暖。“收到隔离微信群消息后，按照惯例准备到门口取餐，看到包装好的生日蛋糕盒上写着自己名字和祝福语时，眼泪瞬间就流了下来。”小吕略带哽咽地说，虽然暂时离开了家人，但在这里同样感受到了家的温暖，这是他最难忘的一次生日。
“在满足隔离人员基本生活的基础上，我们一直探索为他们送上更好的服务，为隔离人员过生日就是其中一项个性化服务。”林雄说，团队定期更新、核对隔离人员情况，进一步掌握人员动态，为隔离期间过生日的人员定制特殊的“惊喜”。
“隔离不隔心，隔离不隔情”。据介绍，霞浦县医院(新院)集中隔离点分区分楼层建立了微信群，并加派2名心理辅导老师，开通24小时“心理咨询”专项热线；针对有特殊困难或心理波动较大的隔离人员，主动通过电话进行回访，积极做好心理疏导、思想引导，成功解决隔离人员心理抑郁、突发疾病等问题20余例。
“坚持以人为本，着力营造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好氛围。”丁伟武说，希望提供的每一项服务，都能成为每一位隔离人员心头上的“温热鸡汤”。
