北京市山区拱辰街道坚持以“钉钉子”精神抓好“接诉即办”工作落实，按照市委、区委的工作要求切实解决群众的“三心事”，把“接诉即办”降量、增率工作作为首要任务，把“未诉先办”工作作为重要目标，切实提高群众诉求办理效率和质量。
为进一步提高“接诉即办”工作质效，拱辰街道进一步明确责任，做到“真抓”，完善机制，做到“真办”，强化统筹，做到“真治”。实施一把手责任制，着力解决重点难点问题，提升工单解决率和满意率。不断优化治理机制，成立应急服务小分队，解决老旧小区物业缺失给居民带来的不便。实行“智慧网格”管理机制，统筹调配各片区网格员力量，做到“发现问题、马上就办”。充分借鉴“协商民主、契约治村、群众自治”的“广阳经验”，依靠村规民约，形成自我教育、自我服务、自我管理、自我监督，力争实现“不诉自办”。同时，充分发挥拱辰街道城市综合管理智慧中心的智慧大脑作用，运用数据、文字、图片、录音、视频等信息方式对群众反映的突出问题进行快速反应，派单同步推送、处置联勤联动、反馈实时跟踪、结案全程督办，进一步提升了工作效能。
