5月15日，一名头戴头盔的男子在街面上毫无目的地行走着，引起了正在巡查的黄浦区救助管理站工作人员的注意，经询问发现，他是一名无住所人员，随后工作人员将其安排至临时安置点。刚进安置点时，这名男子始终抱有戒心，怎么都不肯摘下头盔，也不愿意透露姓名和身份信息。经过数日的关心照料，这名男子渐渐愿意与工作人员交流，最终愿意摘下头盔。工作人员立即拍照联系公安部门进行人脸比对，但未发现匹配结果。
6月初，临时安置点关闭，这名神秘的“头盔男子”转送至上海市救助管理站继续进行甄别。
到市救助管理站后，“甄·爱”工作室“老法师”唐怀斌经常与其聊天，嘘寒问暖，工作人员对其生活细心照料，“头盔男子”慢慢打开了心扉。他自述名叫孙某，上海人，住在汉口路795号，并提供了身份证号和自己2008年12月26日下岗后无业、要求办理户口等信息。唐怀斌立即从这些信息着手进行甄别，但很快发现，汉口路没有795号这个门牌号，南京东路派出所也未查到辖区内有孙某其人，提供的身份证号码也不正确。
经过沟通交流，唐怀斌发现此人不会说上海话，讲话的口音也不像是上海人，也说不出自己在上海的生活经历，因此，初步判断他不是上海人，综合分析推断他并非有意说谎，可能患有某种精神疾病。唐怀斌决定通过“甄别十二法”中的口音甄别法寻找突破口。根据长期积累的工作经验，他辨别出“头盔男子”的口音像“两湖”一带，湖北的可能性较大。依据这一判断，唐怀斌再次联系了市公安部门，提出缩小范围进行人脸比对。经过对大量照片和人员的筛查，以及反复细致的对比，一名孙姓的湖北荆州天门人进入了视野。拿到照片后，唐怀斌发现他与“头盔男子”并不是很相似，但抱着“有一丝机会就尽最大努力”的信念，与孙某户籍地武汉中南派出所进行了联系。经协查，当地派出所曾经记载过此人信息，但只有单位集体户口的记录，且户籍记录中只有他一人，因为很久没有更新户籍信息，查不到更确切的线索。
线索似乎断了，但唐怀斌却坚持不放弃，再次梳理每一条有用信息，发现孙某的户籍信息里文化程度是大学，联想到“头盔男子”字迹工整隽秀，有一定的文化功底，根据年龄推测，那个年代大学毕业分配工作，单身人员一般会迁入集体户口，又一条新的线索出现了。唐怀斌马上联系中南派出所，了解到户籍地址是“中南某建筑设计院”。“一个考上大学的高材生，毕业分配到了一家知名设计院进行工作，不知什么原因离职，从此音讯全无。一定是这样。”唐怀斌心里想着。
接下来的结果证明了唐怀斌的甄别思路是对的。通过联系这家设计院的人事部门，调阅人事记录，发现孙某确有其人，系1993年北京工业大学民建专业毕业后入职，后因患病，于2003年辞职，据称是去外地找工作，从此与原单位再无联系。唐怀斌立刻将“头盔男子”的照片发给设计院人事部门辨认，对方表示有点像但因时间久远，无法确认。因为他已离职近20年，人事档案已不在设计院，可能在其后来工作的单位或者在湖北省人才事业发展中心。
考虑到孙某身体因素，重新求职的难度比较大，唐怀斌联系了湖北省人才事业发展中心，孙某的档案果然在那里，经请相关部门查档，多方联系，找到了孙某的哥哥。孙某的哥哥仔细辨认照片，表示“头盔男子”与他的弟弟很像，但近20年未见，不能百分之百确认。随后，上海市救助管理站协调公安部门进行DNA采比，确定了他们之间的血缘关系。
孙某的哥哥激动地说，自己的弟弟学习一直很好，高考考入了北京工业大学，毕业后分配到了建筑设计院，工作期间却患上了抑郁症，2003年辞职外出后，就再也没回来。家人曾报警，多方寻找，还委托亲戚朋友在广州、深圳等地寻找，同时在微博、天涯等网络上发贴找人，但一直无果。父母在临终前还嘱咐他一定要找到弟弟。他也始终抱着能够找到自己弟弟的信心，正在装修的家里还特地留了一间房间给弟弟。接到上海市救助管理站找到他弟弟的电话后，这些天他就好像做梦一样，想着与自己分别近20年的弟弟能够重新团圆，彻夜难眠，终于可以告慰自己父母的在天之灵了。
上海市救助管理站工作人员始终坚持人民至上理念，视人民为亲人，以锲而不舍的精神，终于让流浪20年的“头盔男子”回归了家庭。
