近年来，广东省广州市以打造城乡社区便民生活圈为抓手，以解决社区服务痛点、难点为切入口，打造“随约服务网上驿站”（以下简称随约服务平台），解决居民群众急需的“关键小事”，打通社区服务的“最后一米”，提升居民群众生活的幸福感。截至目前，广州市随约服务平台已在多个村（社区）落地，开设党建与村（居）务公开、居家养老、医疗卫生、生活服务等模块，满足包括外来务工人员、老年人、青少年、困难群体等不同群体的服务需求。
党建引领聚合力
随约服务平台第一时间将党和政府的方针、政策传达到社区里、群众中，将党员服务社区和群众的行动呈现在大家眼前，将群众团结到党组织的周围、凝聚到社区治理中来。
随约服务平台统一设置“党建与村务公开”“社区小广播”等模块，及时发布党和政府的各项政策、社区公共服务、自然灾害紧急通知等信息。让居民群众随时知晓所在社区、乡镇（街道）党组织的相关工作要求、公共服务措施和突发紧急事件的应急处置办法。
在推进随约服务平台建设的过程中，广州市充分发挥乡镇（街道）党（工）委、村（社区）党组织作用，根据本地区居民服务需求，确定功能模块，链接社区服务资源，推动平台建设。各村（社区）随约服务平台发布基层党组织建设、党员活动、居（村）务信息、政务信息、天气灾害预警、社区服务等各类服务信息，有效提升了居民对社区的认同感。
量身定做解难事
随约服务平台立足小区人、小区事，就近解决烦心事、揪心事，根据每个村（社区）的实际，结合社区家庭、人口结构、服务业态、服务需求等特点，为各村（社区）量身定做个性化服务平台，设置服务功能模块，满足不同人群的服务需求，提供多样化服务，实现“随心约”。
在深入全市11个区71个村（社区）调研论证的基础上，建立居民服务需求清单。在便民服务方面，针对小修小补、器具租赁、开锁换锁、管道疏通等小概率服务事项，随约服务平台统一设置生活服务、器具租赁等功能模块，引入61家社区服务企业，为居民提供家具维修、修伞、修鞋、管道疏通、开锁换锁等服务。在文化服务方面，根据每个村（社区）不同年龄段居民的服务需求，设置文化服务项目。例如，荔湾区逢源街道各社区老龄化较为突出，随约服务平台上线了老年人普遍喜爱的歌唱培训、手机摄影培训等特色模块。在企业服务方面，结合白云区大源街道大源村实际情况，随约服务平台专门设置企业招聘、企业服务、电商协会等8个模块，为企业提供场地租赁、人员招聘、电商培训等62项服务。
精准服务促成效
随约服务平台建立了功能模块调整机制，根据群众需求和村（社区）不同时期工作的需要，整合社区党建、政务服务、公共服务、社工服务、志愿服务、居家便民服务等资源及信息，动态调整功能模块，满足不同村（社区）、居民群众的服务需求。
目前，随约服务平台新增人口普查、疫情服务、社区直播间等6个服务项目，有效对接社区和居民个性化服务需求，实现“随地约”。在新冠肺炎疫情防控方面，平台及时开发抗疫服务专栏，第一时间向居民宣传疫情防控知识；及时开发志愿者招募功能模块，组织居民参与社区疫情防控。在社区服务方面，针对群众找信誉度好的家政、保姆难的烦恼，平台及时与行业协会对接，引入9家优质家政服务企业，为居民提供优质家政服务。
方便快捷提效率
随约服务平台实行线上线下联动，及时调度，方便易用，有效保证服务落地。根据居民所需所盼，随约服务平台积极整合政府、社会资源，通过线上线下服务机制及时回应服务需求，提升服务效率。
在方便群众使用方面，随约服务平台发挥科技支撑的作用，充分利用移动手机端、互联网、有线电视，形成融媒体社区服务平台，方便居民随时随地获取服务信息。设计一键接入的手机APP、微信公众号和小程序等“触手可及”的平台，让社区居民动动手指即可获取服务。对于使用手机不熟练的老年人，则通过家庭有线电视社区频道投放服务信息，便于老年人在电视上直接观看和查找服务。
在整合服务资源方面，随约服务平台链接粤省事、穗好办等18个移动政务服务平台，接入养老、医疗等公共服务机构325家，快速打通社区服务的堵点，为居民提供网上一站式公共服务和各类便民服务，实现“随时约”。
在提高服务体验方面，建立线上线下联动工作机制，依托社区共建共治共享中心等实体服务平台，建立线下服务平台，对暂时无法提供的服务项目，属公益类的，由社区共建共治共享中心牵头，会同社工站等服务机构研究落实相关服务项目；属市场服务类的，由平台链接行业协会等市场主体，引入优质服务资源为居民提供相关服务。
