今年以来，北京市通州区九棵树街道以协商议事为抓手，积极探索共建共治共享的基层治理具体实践路径，在云景里社区试点打造“民心”协商议事厅，畅通和规范群众表达诉求、利益协调、权益保障通道，推动实现以民为重、集中民智、听取民意、维护民利、凝聚民心，以议事厅为平台，调动社区多方利益主体参与，高效解决群众急难愁盼的问题，促进社区治理与服务居民深度融合。
组建协商议事团，让“一人事”变“众人事”。云景里社区通过居民自荐、居民代表推选的方式，从党员、楼门长、居民骨干、业委会成员中发掘出具有一定群众基础、意识较强、热心社区公共事务、且具有法律或心理等方面专业知识的“能人”20余名，组成协商议事团，同时通过开展讲座、调解技能培训、典型事件案例交流会等多种形式，定期进行跟进指导，提升议事团队素养，加强协商议事团队能力建设。同时，社区议事团定期选定主题及群众急难愁盼问题进行审议，将“一人一家的小事”当作“一群人的家里事”来协商，多方共同研究制定解决方案。
灵活转变议事场所，从“桌面商讨”到“实地听取”。为确保议事协商工作常态长效开展，云景里社区在居委会办公楼倾心打造了“民心”协商议事厅，为议事协商提供固定场所，厅内配备了必要公共设施，实行议事厅主背景和制度机制上墙。议事厅平日承担着为居民们答疑解惑、协商议事的重要任务。在议事厅里，议事成员们面对面，你一问，我一答，当场为居民们答疑解惑，化解矛盾，收到居民的诉求后当场给予反馈，综合考量多方利益，快速响应居民问题。同时，为使民意收集更加真实客观，云景里社区结合社区及居民的特点，灵活转变议事阵地，成立民意“聊天团”，走近居民群众，在聊天中获取居民最真实的心声，并提高办理效率，让协商议事走心走实更高效。通过“聊天团”，云景里社区结合文明创建、疫情防控、安全隐患等重点工作，收集热点、难点问题并主动落实解决。
制定协商议事制度，转“无据可依”为“有理有据”。在“民心议事厅”，突出“居民意见收集、协商议题确认、多方组织协商、透明公告发布、精细方案制定、过程民主监督”的议事步骤，包含“Who（谁来议）、What（议什么）、When（何时议）、Where（在哪议）、Why（为什么议）”的5W议事要素，践行“三问五即七商九树”九棵树特色工作方法，倡导“有话就说、长话短说、官话不说、硬话软说”的协商理念，健全协商制度，完善议事协商体系建设，集民智、解民忧，不断探索并充实基层社会治理的方法体系，推进云景里社区协商制度化、规范化和程序化建设。
九棵树街道在云景里社区试点打造“民心”议事厅，通过拓宽居民参与渠道，引导居民积极发挥自治主动性，带动居民参与社区事务等一系列工作路径，打造共商共议共享格局，实现“做群众工作”到“群众做工作”的转变，切实推动社区治理难题件件有商议、事事有回应、人人都参与。
