“您半年来的收入是多少？”“每个月大概要花费多少医药费？”5月18日，在浙江省龙游县湖镇镇下童村村民童根福家中，专职网格员刘乐乐正耐心地询问，并一一将回答填写到“龙游通”手机APP应用中的“困无忧”板块。点击提交后，手机上就出现了一份通过系统智能研判自动生成的救助申请组合表，申请类别一目了然。
原来，腿脚不便的童根福之前在一家企业打工，收入刚够家庭日常支出以及医药费用。可随着病情的逐渐加重，童根福无法继续工作，这使得家庭收入出现重大改变，急需社会救助。了解这一情况后，刘乐乐立刻上门服务。
高效服务的背后，离不开“龙游通+困无忧”这个应用。为了破解社会救助对象申报繁琐、被动核对、救助对象认定难、扶助政策享受不全等瓶颈,当地依托龙游通政务服务平台,设计研发了“龙游通+困无忧”应用,将救助核对申请延伸至群众手机端,实现社会救助申请一站集成，救助全程“可追溯”。
“以前困难群众办理救助事项需由村干部协助填写申请表后，由村干部跑腿报送到乡镇，乡镇再上报到民政部门。现在在手机上操作，乡镇即可接收申请表，节省了大量时间。”刘乐乐对刚上线的“龙游通+困无忧”应用连连点赞。“社会救助‘指尖办’‘掌上办’能更便捷地解了像童根福一样的那些困难群众的燃眉之急。”
“龙游通+困无忧”应用不仅申请方便，更能提高政府部门工作效率，实现从“各自为政”到“高效协同”的转变。该应用整合了20个部门的63项救助职能，把全县救助补助事项应统尽统，打造成一个社会救助“解忧速递站”。困难群众在申请社会救助后，经民政部门完成低保、低边、特困认定，系统会自动推送相关部门联办，提高了救助精准度和实效性，实现各类救助一站送达。下童村村民童有良因病导致失去劳动能力，家中妻子身体也不好，还有一个孩子正在上学，在确认符合低保条件后，办结了涉及民政、医保、供电、教育等5个部门的救助事项，涉及低保、医疗、免学费、助学金、有线电视减免等6项救助补助，共享受救助8000多元。“只要打开手机，就能看到已享受的救助补助的‘幸福清单’。”他笑着说，这张“幸福清单”汇聚着社会的关怀和政府的温暖。
“小应用”撬动“大救助”，变“人找政策”为“政策找人”。龙游县民政局党组成员、副局长周巧敏表示，对基层而言，这个小应用就是将“单触角”变成“一张网”，实现救助全覆盖、无遗漏。据统计，5月份上线以来，通过“困无忧”，龙游县已救助52人。
（本文所有受助对象均为化名）
