“我们社区可以再置办一些健身器材吗?”“我想请你们帮我要回我的工钱”“我申请的低保手续办理到哪一步了?”天刚蒙蒙亮,为了赶上一周一次的“信访接待日”,一大早,来自沙雅县沙雅镇金雁河社区的居民们便来到社区信访接待室,排着队依次向接访人员反映自己的问题和诉求。
“老乡,您好,我们已经将您申请低保的材料报送到相关部门,我们会为您催促,尽快给您答复。”接访人员一边向来访群众解答政策,一边记录群众的问题。
今年9月,沙雅县沙雅镇制定了“周一接访日”制度,要求所有镇领导班子成员以轮值接访的形式,每周一到村(社区)接待来访的群众,现场解答群众诉求,对于本级无法解决的问题及时登记在册,通过向上级单位汇报或向县直单位派单的形式予以解决。与此同时,接访领导按照“谁接访,谁负责”的原则,实行接访领导包案制,对群众反映的问题处理进行指导和督办,直至问题解决。
“我前期在工地干了一个半月的活,因为身体原因辞职了,但老板只支付了我一个月的工资,我去工地找了老板好几次也没给我结剩下的工资,今天早上给接访的领导反映了这个事,下午就收到了剩余的工资。”沙雅县沙雅镇朝阳社区居民赛麦提·阿布拉高兴地说。
沙雅县沙雅镇流动人口多,灵活就业群体多,零工群体就业难、维权难一直是困扰基层治理的“老大难”问题。
就业是民生之本。为了解决群众就业难、维权难的问题,沙雅县沙雅镇设立了镇、村两级就业服务窗口,并在零时工最集中的朝阳社区设立“零工驿站”,组织党员干部深入零工市场,通过“问卷调查”“精准摸排”“招聘会”等方式广泛收集群众就业需求,积极对接县内县外用人单位,梳理整合空岗信息,每日在居民微信群、村(社区)电子大屏等向群众展示,尽最大努力为群众匹配合适岗位。同时,积极宣传《劳动合同法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规,提升群众法制意识,帮助群众就业维权,推动扩大就业、稳定就业。
“以前社区功能不够多样,老年人锻炼身体不方便,小孩子放学后想要去社区玩耍也没有地方,通过‘周一接访日’跟领导反映后,很快安排了一批新的健身器材和儿童娱乐设施。”沙雅县沙雅镇明珠社区居民滕建新兴奋地说。
老有所养,幼有所托,是不少家庭的“民生大事”,也是全社会的热点关切。通过“周一接访日”接访结果显示,“一老一小”相关诉求占比较大,尤其是“一老一小”吃饭、锻炼、休闲娱乐等问题比较突出。沙雅县沙雅镇聚焦“一老一小”服务保障,以满足老年人与儿童多元化需求为目标,从实际出发,整合盘活现有社区资源,建设完善“便民食堂”“日间照料中心”“儿童娱乐之家”“六点半小课堂”“红色影院”“棋牌活动室”等便民场地,购进“按摩椅”“远红外理疗仪”“熏蒸桶”等老年康养设施,积极构建开放、集约、共享的社区空间,并定期开展亲子类、手工类、文化类及节日性等活动,让“一老一小”服务贴近民生,深入人心,构建“老有颐养、幼有善育”的社区治理格局。
“6年前,买买提·艾则孜在我这里借了2万元钱,还写了欠条,但是我多次催他还钱他都不给,最近还联系不上人,通过向来社区接访的领导反映这个问题,不到一周时间,我的钱就追回来了。”沙雅县沙雅镇团结社区居民热合曼·阿不力米提说。
“民间债务纠纷”也是群众在“周一接访日”反映比较集中的问题,部分纠纷涉及金额高,时间长,解决起来比较困难,在此之前,由于缺乏反映和解决债务问题的有效途径,群众往往会通过拨打12345投诉电话、向上级部门信访等方式解决债务纠纷问题,自沙雅镇设立“周一接访日”以来,通过领导接访包案解决问题,极大地降低了债务问题投诉率和信访率,保障了群众的“钱袋子”安全。
为提升“周一接访日”服务效能,沙雅县沙雅镇积极探索“周一接访日+”机制,将“周一接访日”与“民情恳谈会”“24小时便民服务热线”“流动服务桌”等便民服务措施相结合,把收集群众诉求的渠道延伸到群众家门口,进一步畅通群众反映诉求渠道,切实做到民有所呼、我有所应。
“周一接访日”是沙雅县沙雅镇领导干部主动作为、深入基层发挥信访联系服务群众“窗口”作用的重要抓手,是领导干部“接地气”,“零距离”倾听群众诉求,精准高效服务群众的有效途径。自今年9月设立“周一接访日”以来,累计接访群众300余人次,收集解决群众诉求200余件,及时有效解决群众困难诉求,化解矛盾纠纷,了解群众所思所想所盼,把群众的一件件操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事,基层治理现代化水平有效提升。
下一步,沙雅县沙雅镇将进一步深学细悟“浦江经验”,充分发挥好“周一接访日”作用,始终坚持深入基层深入一线,大兴调查研究之风,做到问计于民,问需于民,切切实实让群众见到实效、享受成果。
作者:张东
