2025年11月26日，南鹰社区党委深入贯彻党建引领基层治理工作要求，以“专业社工+志愿服务”模式强化基层服务效能，联合两步路学堂开展“家门口老年大学志愿培训活动”。此次活动聚焦两步路学堂志愿服务队伍建设，旨在提升志愿者服务能力与团队凝聚力，共有12名桑榆伴学志愿者参与培训，为学堂后续服务开展筑牢基础。
一、活动背景：凝聚志愿力量，护航老年服务
随着南鹰社区两步路学堂服务需求的日益增长，现有志愿队伍在活动组织、老年沟通、服务规范等方面亟需提升专业能力。此次培训以“实用化、场景化、本土化”为原则，聚焦志愿者在实际服务中的痛点与难点，通过多元化的环节设计，旨在打造一支“懂老年、会服务、有温度”的社区志愿队伍，助力两步路学堂实现“家门口的幸福课堂”目标。
二、活动流程：多元环节联动，兼顾趣味与实效
（一）破冰游戏：打破陌生壁垒，激活团队氛围
活动伊始，社工以“自我介绍”为主题设计了破冰游戏。志愿者们围坐在一起，依次分享自己的姓名、兴趣爱好以及参与志愿服务的初衷。有的志愿者提到退休后希望能发挥余热，为社区老年群体贡献力量；有的则表示对老年教育充满热情，想借此机会学习更多相关知识。在轻松愉快的氛围中，原本略显拘谨的志愿者们逐渐放松下来，彼此间的距离迅速拉近。
（二）志愿培训：聚焦专业能力，破解服务难题
培训环节邀请了社区两步路学堂负责人李老师担任讲师，结合实际服务案例，从三大维度展开讲解：
1. 老年沟通技巧：针对老年人听力、记忆力特点，讲解“慢语速、多重复、善倾听”的沟通原则，现场模拟“老人情绪安抚”“需求询问”等场景，志愿者分组演练并获得指导。
2. 活动组织规范：围绕老年大学课程（如书法、美术、八段锦等），拆解活动前期筹备、现场秩序维护、安全保障等流程，明确志愿者分工与注意事项。
3. 应急处理要点：重点讲解老年人突发身体不适（如头晕、跌倒）的初步应对方法，强调“先观察、再帮扶、速联系”的处理逻辑，提升志愿者的风险防范意识。
培训过程中，志愿者们认真记录笔记，针对“活动中老人发生争执该如何调解”等实际问题展开热烈讨论。李老师结合过往经验，分享了“先倾听双方诉求、再引导换位思考、最后提出折中方案”的调解步骤，并现场模拟调解场景，让志愿者们直观感受沟通技巧的运用。志愿者们纷纷表示，这些方法既实用又接地气，为他们提供了宝贵的经验。后续服务得到了有力地支撑。
（三）队委选举：民主推选核心骨干，提升队伍管理效能
为促进志愿队伍的自我管理和自我服务，培训中期特设队委选举环节。通过志愿者的自愿报名、现场演说及民主推选，最终选出5名队委成员，包含一名队长，一名副队长和三名委员。
（四）志愿积分讲解：明确激励机制，激发服务热情
活动最后，李老师详细介绍了《南鹰社区两步路学堂志愿者积分管理办法》，并发放了《志愿者积分存折》：
积分规则：志愿者通过参与培训、课程服务、活动协助等，按服务时长或任务难度累计积分（如1小时服务积2分，组织一次活动积5分）。
积分用途：服务积分可兑换相应物资或公益课程名额等权益，志愿者可通过积分存折随时查询积分明细，增强激励透明度。
讲解结束后，志愿者们纷纷表示，积分机制让志愿服务更具“获得感”，将更加积极地参与后续活动。
三、活动成果与意义
此次培训活动实现了“三个提升”：
能力提升：志愿者系统掌握了老年服务专业知识，解决了以往服务中的困惑。
凝聚力提升：通过破冰游戏与队委选举，志愿队伍形成了“互助、协作、共担”的团队氛围。
积极性提升：明确的积分激励机制，进一步激发了志愿者持续服务的热情。
此次培训活动，南鹰社区党委充分发挥党建引领作用，凭借专业社工的深厚专业优势，赋能志愿服务，显著提升了桑榆伴学志愿者的服务能力和团队凝聚力。此举为两步路学堂后续开展精准化、专业化的老年服务奠定了坚实基础，切实将党建工作成效转化为服务群众、凝聚人心的实际成果。
