“政策有人讲，疑惑有人答，事情有人帮。”近日，江西省永新县禾川镇北门社区服务大厅内，工作人员正与前来办事的群众面对面交流，耐心解读政策条文，细致解答各类咨询。这一幕，正是该县推行“民声半月谈”“入户听诉”等常态化便民服务机制的生动缩影。
办事窗口前，居民刘女士拿着刚领到的社保政策宣传单，满意地说：“以前搞不懂的政策，现在社区工作人员讲得清清楚楚，心里踏实多了。”服务台内，工作人员一边记录群众诉求，一边协调相关单位跟进解决，繁忙中透着有序与温情。
然而，过去一段时间，部分群众曾反映政策知晓难、办事多头跑、诉求反馈慢等问题。近年来，永新县坚持以人民为中心的发展思想，以“民声半月谈”“入户听诉”等特色载体为抓手，推动干部下沉、服务前移，将政策宣传、答疑解惑、排忧解难等暖心服务常态化、制度化送到群众身边。
服务机制持续优化，群众获得感显著增强。在禾川镇北门社区，每半月一次的“民声半月谈”活动雷打不动，社区干部、网格员与居民代表围坐一堂，宣讲最新政策，倾听百姓心声，现场回应关切。同时，“入户听诉”机制要求党员干部定期走进居民家中，尤其是困难群体和特殊家庭，主动了解情况、收集问题、协调解决，变“群众上门”为“干部下沉”。
贴心服务既要注重形式，更要夯实内容。推动服务落地见效，关键在于解决实际问题。“民声半月谈”不仅谈政策，更聚焦群众身边的“急难愁盼”。社区建立了问题台账和反馈闭环，对能当场解决的立即办，对需要协调的跟踪办，对复杂问题上报联动办，确保事事有回音、件件有着落。通过常态化机制，一批诸如老旧小区设施维修、邻里纠纷调解、就业信息对接等民生实事得到有效推进。
有需求就有服务。永新县通过延伸服务触角，不断提升基层治理温度和效能。除了定点接待与定期座谈，各村（社区）还利用微信群、公告栏、宣传册等多种渠道，及时发布政策信息、服务指南和活动通知。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供代办帮办、上门办理等个性化服务，努力实现便民服务全覆盖、无死角。
近年来，随着“民声半月谈”“入户听诉”等机制深入实施，永新县各社区政策宣传的精准度、诉求响应的及时性、问题解决的满意度稳步提升，干部作风持续转变，党群干群关系日益密切。
暖心服务凝聚共建合力。永新县在服务群众过程中，始终坚持依靠群众、发动群众。在解答政策、办理事务的同时，注重收集居民对社区发展的意见建议，鼓励居民参与社区治理、志愿服务和文明创建。不少居民从“旁观者”转变为“参与者”，主动为社区建设出谋划策，形成了“有事一起商、有难一起帮、有责一起担”的良好氛围。
机制创新提升服务效能。各村（社区）不断探索服务优化路径，如北门社区整合资源，打造“一站式”服务大厅，简化办事流程；设置“党员先锋岗”“志愿服务岗”，提升接待水平；建立居民满意度评价机制，以群众反馈倒逼服务改进。一套套组合拳下来，社区服务更加规范、高效、透明。
服务效能转化为发展动能。贴心暖心的服务环境，不仅提升了居民生活品质，也优化了基层治理生态，为社区和谐稳定、地方高质量发展奠定了坚实基础。群众心气顺了，参与社区公共事务的积极性高了，对党委政府的信任感和支持度也持续增强。
民心是最大的政治。永新县通过构建常态化、机制化的贴心服务体系，切实将暖心服务送到群众身边，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，在一点一滴、一言一行中架起了干群之间的“连心桥”，书写着基层治理现代化的温暖篇章。
暖心服务正持续升温，汇聚成永新县高质量发展的深厚底气与和谐力量。（金飞飞）
