在玉门市新市区街道兰新社区，提起“妈妈唠嗑队”，几乎无人不竖大拇指。这支由退休女党员、热心阿姨、楼栋长组成的队伍，已走过10个年头。从最初三五人“串门子拉家常”，到如今80多名骨干常态化服务；从居民眼中的“多管闲事”，到大家主动上门“求唠嗑”——她们用一张张“婆婆嘴”、一颗颗“妈妈心”，把社会治理的触角延伸到每家每户的“饭桌上”和“心坎里”，成为社区治理中一张温暖而坚韧的“名片”。
一、唠家常、听民声，当好社情民意“顺风耳”
每天，队员们戴上红袖章，拎着小马扎，深入凉亭、广场和居民家中。她们把“唠嗑”当成工作方法，在聊天中敏锐捕捉邻里纠纷、安全隐患和居民诉求。她们人手一本“民情日记”，把听到的烦心事记录下来，能劝的当场劝，能办的马上办，解决不了的及时上报。今年以来，通过“唠嗑”收集到环境卫生、物业维修等各类信息30余条，成为社区精准服务的“情报站”。
二、唠矛盾、解心结，当好邻里和谐“润滑剂”
妈妈们凭借丰富的生活经验，摸索出“背对背了解、面对面调处、心贴心唠嗑”的调解路子。她们常把当事人请到家里，喝口茶、吃块瓜，在轻松家常的氛围里解开双方心结。队员魏妈妈就遇到过两户邻居因楼道堆物闹得不可开交。她没有急着讲大道理，而是先帮其中一户把废纸箱收拾干净，再拉着另一户的手说：“妹子，万一着了火，这堆东西挡的可是咱全楼的生命通道啊。”一句“咱全楼”，让当事人当场红了脸，主动清理了杂物。今年以来，妈妈们已成功化解邻里纠纷20余起，调解成功率达97%以上。
三、唠冷暖、传爱心，当好特殊群体“贴心人”
高龄独居老人、失独家庭、留守儿童最需要情感慰藉。妈妈们与5户特殊家庭结成“一对一”关爱对子，每周至少上门唠一次嗑。队员魏妈妈发现独居老人陈爷爷连续两天没下楼遛弯，赶紧上门查看，发现老人高血压犯了头晕，及时联系家属送医，避免了一场意外。“其实老人家不缺吃穿，就缺个人说说话。我们去了，听他们讲过去的事，他们眼里就有光了。”从帮忙买药、代缴水电费，到陪过生日、教用智能手机，“妈妈唠嗑队”用最朴实的陪伴，织起了一张有温度的社区关爱网。
四、唠政策、倡新风，当好文明风尚“传声筒”
“大道理”怎么变成“家常话”？妈妈们有自己的办法。开展反诈宣传时，她们把常见的诈骗套路编成顺口溜：“陌生链接不要点，高额回报是陷阱；自称公检法要钱，直接挂断最安全”——几句大白话，让老人们听得进、记得住。在医保缴纳、消防安全、文明养宠等工作中，她们更是当仁不让的“喇叭队”，利用跳广场舞、接孙子放学的间隙，把最新政策用唠嗑的方式传播开来，润物细无声地提升着居民的文明素养。
从家长里短到社区大治，兰新社区“妈妈唠嗑队”用十年坚守证明：最柔软的方式，往往能带来最有力的改变。这支“永不褪色”的队伍，还将继续唠出邻里情、嗑出和谐音，为基层治理贡献独特的“她力量”。
撰写人：赵小英
