“原来手机银行交费这么简单，以后再也不用专门跑网点排队了！”近日，农业银行临朐冶源支行营业大厅内的“银发数字课堂”上，刚学会手机银行缴费操作的王大妈，对着工作人员竖起了大拇指。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，该行常态化开展电子银行便民培训活动，用耐心指导让老人们轻松掌握指尖金融服务，享受科技带来的便捷。
随着数字化金融普及，手机银行、网上银行等电子渠道已成为日常金融服务的重要载体，但老年群体因对智能设备操作不熟悉、担心操作失误等原因，往往不敢尝试、不会使用。针对这一痛点，农行临朐冶源支行在营业大厅专门开辟“电子银行教学区”，配备老花镜、放大屏设备，安排经验丰富、耐心细致的工作人员担任“专属讲师”，聚焦老年群体高频金融需求，提供一对一教学服务。
“大爷，您先打开手机上的农行APP，找到‘生活缴费’板块，这里能交电费、水费、燃气费，我一步步教您找入口”“大妈，转账时要先选‘转账汇款’，输入对方卡号时慢慢输，输完系统会提示核对姓名，确认无误再点提交，安全又放心”……教学现场，工作人员放慢语速、反复示范，用通俗易懂的“家常话”拆解操作步骤，针对老人容易混淆的功能按钮、输入流程，逐一进行讲解。遇到老人记不住的环节，工作人员会手绘简易操作流程图，标注关键步骤，方便老人回家后对照练习。
为让教学更具针对性，工作人员提前梳理老年群体常用的电子银行功能，形成“高频操作指南”，涵盖转账汇款、生活缴费、社保查询、余额明细查看等核心服务。同时结合老年群体的使用习惯，重点强调密码保护、可疑链接识别等安全注意事项，提醒老人不要向陌生人透露短信验证码、银行卡密码等信息，筑牢资金安全防线。“工作人员教得特别仔细，每个步骤都讲好几遍，还帮我把常用功能放到了首页，现在我自己就能用手机转账、查余额了！”家住附近的张大爷开心地说，学会手机银行后，不用再麻烦子女，生活变得方便多了。
“让老年群体共享数字化金融发展成果，是金融机构的责任与担当。”农行临朐冶源支行负责人表示，未来将持续优化“银发数字课堂”服务模式，不断丰富教学内容、创新教学方式，用更有温度的指导、更贴心的服务，帮助老年群体消除数字焦虑，让电子银行真正成为老年群体的“便民工具”，让金融服务的便捷与温暖触手可及。
