清晨的阳光透过玻璃窗，洒在农行乡镇支行的服务大厅里。爱心座椅旁的老花镜、柜台上的大字版填单模板、墙角随时待命的轮椅，还有工作人员脸上温和的笑容，共同勾勒出一幅“适老化”服务的温馨画卷。在这里，每一次耐心解答、每一次贴心帮扶，都在书写着农行人为老年客户守护金融安全、传递温暖关怀的动人故事。
“我这养老金卡不知道怎么回事取不出钱，孩子又不在身边，可急死我了！”72岁的老大娘拿着银行卡，焦急地跑到大堂咨询。大堂经理李经理赶忙搀扶老人坐下，递上一杯热开水，轻声安抚：“大娘您别急，慢慢说，是不是你的密码输错了？。”经询问得知，大娘的银行卡因密码忘记曾修改过，这次又把密码弄混了，银行卡密码处于锁定状态，需要办理密码挂失重置。考虑到老人视力不好，小李全程陪同，用方言逐字讲解业务流程，手把手指导老人签字确认，还特意嘱咐老人把密码找个地方记好。业务办完后，小李还不忘叮嘱老人：“以后取养老金有任何问题，随时来找我们，也可以让孩子帮您开通手机银行大字版，在家就能查余额。”老大娘握着小李的手连连道谢：“你们比亲人还细心，真是太让人放心了！”
从一杯热水、一次搀扶，到一笔业务的耐心办理、一次知识的贴心普及，农行始终把老年客户的需求放在心上。网点里的适老化设施不断完善，服务流程持续优化，上门服务绿色通道随时响应，让每一位走进农行大厅的老年客户，都能感受到家人般的温暖与安心，让农行大厅真正成为“金色港湾”，始终暖意融融。
