在国有企业的发展进程中，硬实力决定企业的规模，软实力决定企业的格局。平高集团在打造世界一流市场服务能力的过程中，始终重视企业文化建设，将思政工作作为塑造企业文化、提升软实力的重要抓手，形成了“思政筑基、文化铸魂”的独特实践。
企业文化是企业的灵魂，是企业软实力的集中体现。客服中心党总支深刻认识到，打造“金牌”服务窗口，不仅需要完善制度、优化流程等“硬件”建设，更需要培育积极向上的服务文化等“软件”支撑。他们以“争创一流”为目标，通过持续开展思政教育活动，将“主动便捷细致、智慧真诚共赢”的平高式服务理念植入每一位员工的心中。
在具体实践中，他们采取了“三个结合”的方式推动文化建设。一是将思政教育与日常管理相结合。通过“三会一课”、主题党日、形势任务教育等平台，不断强化员工的宗旨意识和服务意识。每次组织的专题学习，不只是学习文件精神，更是引导大家思考“我手中的工作与‘争创一流’有什么关系”、“我能为‘争创一流’做什么”。这种将大目标与具体工作相联系的方式，让文化理念从抽象走向具体。
二是将思政教育与榜样引领相结合。客服中心深入挖掘身边先进典型的感人事迹，通过表彰优秀党员、宣传先进事迹等方式，营造“比学赶超”的良好氛围。一位优秀党员分享了自己的感悟：“‘争创一流’不是一句口号，而是要把每一件小事做好，把每一次服务做优，把每一个细节做精。”这种来自一线的声音，比任何理论说教都更有说服力，更能引起大家的共鸣。
三是将思政教育与品牌传播相结合。客服中心策划制作了400服务热线标准化宣传视频，充分利用公司网站、微信公众号、视频号等媒体平台，广泛宣传平高服务品牌。他们还把客户服务工作与“党建+”、党建联建共建等主题思政活动结合，使服务品牌的传播过程成为文化理念的渗透过程。一位长期与平高合作的老客户说：“‘平高式服务’不只是一个口号，而是每一次接触中都能感受到的温度和专业，这种文化上的默契是长期合作的基础。”
良好的企业文化带来了显著的服务提升。在“河长制”推广实施过程中，客服中心建立了覆盖全国333个地市级用户的联系网络，累计开展947次用户回访，跟踪典型问题486项，已消除问题风险403项，总体风险消除率达82.92%。通过强化配网单位客户服务管理模式，实现了事件实时反馈、督办闭环处置，配电网客户服务水平持续提升。这些成绩的背后，是企业文化软实力的有力支撑。
思政筑基，文化铸魂。客服中心的实践充分证明，企业文化不是虚无缥缈的东西，而是能够转化为实实在在的生产力和竞争力。在国有企业的发展中，思政工作和企业文化建设是相互促进、相得益彰的。思政工作为企业文化提供了方向和灵魂，企业文化为思政工作提供了载体和平台。两者深度融合，共同构成了国有企业高质量发展的软实力基础。
2023年的成绩单，是文化建设成果的最好注脚。全年共完成22次专项保电任务，累计收到77封用户感谢信，客户服务满意度达到99.1分。这些数字的背后，是一个个爱岗敬业的平高人，是一颗颗“争创一流”的信念之心，更是思政筑基、文化铸魂的生动诠释。面向未来，平高将继续以思政工作引领文化建设，以文化的力量凝聚人心、汇聚力量，为打造世界一流智慧电气装备集团贡献精神力量。（周迎福）
