基层治理现代化，关键在人，难点在精准。四川省成都市成华区白莲池街道将军碑社区下辖8个院落，既有基础设施薄弱的老旧院落，也有年轻家庭聚集的商品小区，还有单位转制的家属院区，人群结构复杂、服务需求分化、治理资源有限。面对这一典型城市社区治理场景，将军碑社区以“网格赋能·温情筑家”微网实格项目为抓手，以“党建引领、需求导向、队伍核心、服务深耕、治理增效”为总体思路，探索出一条“小事不出网格、温情浸润邻里”的精细化治理新路径，为新时代党建引领基层治理提供了生动注脚。
问需于民，绘制服务“精准画像”
治理精准化，前提是需求精准化。项目针对8个院落网格开展了全覆盖需求调研。针对老年群体召开暖心座谈会，针对年轻家庭推行“问卷+定点调研”，针对微网格员开设专场座谈，调研结果最终呈现出高度分化的“需求地图”——白莲一号院老年居民密集，健康服务需求迫切；蓝光金悦府年轻家庭集中，亲子活动呼声最高；工疗家园基础设施老化，硬件改善迫在眉睫；东风渠宿舍熟人社会特征明显，邻里和谐活动备受期待。
基于“一院一策”思路，社区量身定制服务清单：白莲一号院打造“健康护航”系列；蓝光金悦府实施“亲子成长计划”；工疗家园推进“院落微更新”；东风渠宿舍开展“邻里和美行动”……这种“精准滴灌”式的服务供给，让有限的治理资源发挥最大效能，也让居民感受到“被看见”的尊重。
赋能强基，锻造网格“硬核队伍”
微网格员的业务能力，直接决定治理效能。社区协助建立“1+8+N”网格队伍体系（1名项目督导、8名专职网格员、42名微网格员），并围绕“政策解读、沟通技巧、应急处突、网格营建”四大模块，开展理论授课、情景模拟、案例研讨等专业化培训。
在2026年5月的消防专项培训中，不仅讲解电瓶车火灾典型案例，更带领网格员走进小区现有微型消防服务站，实地演示器材使用、隐患识别、信息上报等全流程操作；在6月的“网格赋能聚合力”培训中，围绕“干什么、怎么干、如何干出彩”，结合本土真实案例逐项拆解巡查流程、纠纷调解、特殊群体关爱等实操技巧，并现场演示“格智通”线上平台操作。通过系统化赋能，网格队伍从“业余志愿者”加速转变为“专业治理力量”，实现了从“信息传递员”到“服务组织者”的角色跃升。
多元服务，浸润邻里“温情日常”
项目的生命力，在于服务是否真正走进居民生活。项目始终将“居民参与”作为核心变量，推动居民从“治理客体”向“治理主体”转变，形成了三个递进式参与层次：
第一，参与活动——从“旁观者”到“体验者”。在全民健身活动中，专业健身教练带领老中青三代居民同场热身，一分钟跳绳、趣味袋鼠跳、协作抛接球等项目让居民在运动中打破隔阂；在“以绿筑梦”活动中，青少年化身“环保小卫士”，居民通过美食义卖帮扶患病儿童。这些活动以低门槛、高趣味的方式，重建了邻里之间的社会联结。
第二，参与决策——从“被动接受”到“主动发声”。在白莲二号院新公共空间投用之初，社区以“光影聚白莲·议事话家园”电影放映活动为载体，将议事桌搬到居民家门口。居民在观影之余，围绕空间使用、设施维护、文明公约等议题踊跃建言，社区逐一记录、现场回应，并将合理建议纳入后续治理计划。这种“文化+协商”的嵌套设计，以柔性方式激活了居民的公共参与意识。
第三，参与治理——从“被服务”到“共服务”。在工疗家园晾衣杆安装中，居民从选址、设计到施工全程参与，自发形成使用公约；在东风渠安全宣讲中，居民通过“隐患找茬王”体验网格员工作，在“民情心愿投递站”写下治理建议。这种深度参与，让居民真正意识到：社区是“我们”的社区，治理是“大家”的事。
共治共享，激活治理“内生动力”
项目的可持续性，在于机制而非活动。将军碑社区在实践中逐步摸索出一套“温情治理”的长效机制：一是需求响应机制，通过常态化调研确保服务始终对准居民“急难愁盼”；二是队伍培育机制，通过分层培训、积分激励等方式稳定网格队伍；三是空间运营机制，将公共空间作为治理载体，以文化活动激活社会空间；四是闭环处置机制，对居民提出的诉求建议建立台账、逐项销号，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，项目实现8个院落网格服务全覆盖，累计开展各类服务活动12场，居民综合满意度达95%以上。
从一根晾衣杆的“微更新”到一场安全活动的“大合唱”，将军碑社区用微网实格的绣花功夫，绣出了基层治理的精度，也绣出了民生服务的温度。在超大城市治理现代化的征程中，这种以党建为引领、以网格为单元、以居民为主体、以温情为底色的治理实践，正为“小事不出网格、温情浸润邻里”写下最生动的时代注脚，实现了从“盆景”到“风景”的治理跃升。
