做好民生服务是基层治理的根基。江苏省苏州市姑苏区秉承“吴文化”的历史底蕴，在民生服务方面精益求精。在区委、区政府的组织领导下，姑苏区从2021年9月起在每个月的第2个星期日推出“社情民意联系日”（以下简称“社情民意日”）活动，党员干部、人大代表、政协委员走到社区一线，倾听民意、解决民需、化解矛盾、凝聚民心。姑苏区立足“社情民意日”小支点深耕民生服务大文章，把以人民为中心的发展思想转化为增进民生福祉的实际行动，使得民生服务更有温度、力度，基层治理更加充满活力。
全面动员，深入一线倾听民意
姑苏区“社情民意日”活动突出全面动员的理念，领导干部带头，区、街道、社区三级联动，机关党员全面覆盖，社会各界广泛参与，形成了多元共治的格局。在每个“社情民意日”，区四套班子领导分别赴一个社区开展工作，根据“社情民意日”活动议题，安排相关区级部门班子成员参加；各街道中层以上干部定点联系一个社区参与活动，并邀请人大代表、政协委员和物业公司、共建单位代表参加，凝聚各方服务居民群众、参与基层治理的工作合力。
为全面提升群众参与度，该区通过短信群发、公共交通广告、社区海报、微信朋友圈等多种形式，向辖区居民全面推介“社情民意日”活动，并坚持“敞开大门”欢迎群众随时参加，共同化解身边的操心事、烦心事、揪心事。
科技赋能，精准施策满足民需
姑苏区“社情民意日”彰显科技支撑的思维，运用技术手段提升服务效能。
该区依托区政务服务APP“惠姑苏”，开设“社情民意日”线上预约和办理反馈端口，建立社情民意后台信息库。根据居民的预约信息，提前了解不同社区群众诉求的侧重点，有针对性地协调职能部门负责人到相应社区参加活动。对能够当场解决的问题（事项），就地答复解决；不能现场解决或者答复的，分层分类以工单形式交由街道或相关部门限期解决或答复。此外，对于百姓提出的共性和难点问题，通过召开协调交办会或以任务单形式提请相关部门重点处理，力求事事有人办、件件成闭环。
通过对数据的分析，该区及时掌握居民问题办理答复情况，建立问题清单、任务清单和项目清单。随着民情民意数据的不断积累，还能更直观地分析并掌握不同区域的民情，进一步提升政府民生政策的精准度。
强化督查，真抓实干凝聚民心
姑苏区“社情民意日”强化制度保障的作用，通过科学的制度设计保障服务落实。
区纪委监委制订督查方案，成立专项监督检查组，对活动的宣传发动实效、干部参与情况、问题处办质量等开展严格督查。同时，将领导干部参与情况纳入年度考核，并作为机关党建年度考核的评分依据之一，确保活动扎实开展，不流于形式。此外，新设300万元区级“社情民意日”快速处置工作经费，配合各街道每个社区2万元的民生小事专项经费，使许多民生小事实现“上午提、下午办”。
据统计，活动开展4个月以来，该区党员干部、人大代表、政协委员累计分赴社区2900人次，接待居民群众4700余人，收集问题诉求4066件，听取意见建议1092条，累计解决或答复4000余件。
