嘉善县是浙江省较早进入老龄化的县（市、区）之一，截至2020年底，全县共有户籍人口40.98万，其中60周岁以上老年人11.67万，老龄化程度达28.48%。近年来，该县聚焦老年人需求，突出政策赋能、数字赋能、创新赋能，为老年人提供更温暖、更便捷、更人性化的服务，全力打造“无障碍”之城。
打造“有温度”的养老环境，推动老年人生活“无障碍”
高起点布局智慧养老服务。健全完善“颐养云”智慧养老服务平台功能，开通为老服务热线，为老年人提供助医、助洁、助餐等“十助”服务，全年共提供诊疗服务1.8万人次、生活照料6.1万人次、就餐送餐25.5万人次。探索“5G+养老”智慧服务模式，通过开发远程探视系统，推动5G技术运用到养老服务领域，为广大老年群体提供智能化、精细化、高效化养老服务。
高标准推进养老设施建设。投资2.15亿元，建成县社会福利中心，运营床位800张；吸引4亿元民营资本，建成保利安平和熹会老年公寓等民办养老机构；投入15亿元，启动8个镇（街道）养老机构提升扩建工程；建成12家镇（街道）示范型居家养老服务中心；建设5家失智老年人社区照护“幸福忆站”，委托专业组织开展日间照料等服务；为1060户空巢老人安装烟感报警器，为91户困难老年人家庭进行适老化改造；推进养老机构公建民营，实现居养中心（照料中心）社会化、连锁化、品牌化运营。
高质量实施长期护理保险。在全省率先建立长期护理保险制度，覆盖全县职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险参保人员，总参保人数达54万人。建立长护险每月联席会议制度，健全完善长护险保障对象范围、护理服务项目、定点护理机构等。提高长护险待遇标准，依据老年人失能失智状况，区分医疗机构、养老机构或居家护理等类型，分别给予相应补助。目前，全县累计共有4900多名老年人享受长期护理保险待遇，发放补助资金5300多万元，提供各类护理服务60多万人次。
打造“适老化”就医环境，推动老年人就医“无障碍”
打造医康养融合新样板。全县居家养老服务照料中心均与村（社区）卫生服务站签订协议，所有公办养老机构均设立“巡回医疗点”，民办养老机构内设医疗机构。着力推进县银福苑颐养中心康养联合体省级试点工作，推进县老年公寓、干窑镇、姚庄镇康养中心建设。配备9辆流动服务车，为困难老人、高龄老人等提供上门服务。将康复辅具租赁纳入长护险范畴，建设县康复辅助器具展示中心，提供展示、租售、体验、宣教、适配等服务。
打造“智慧健康屋”新示范。建成长三角首个5G升级版“智慧健康屋”，积极探索县域内外首诊、转诊和会诊的三级跨域分级诊疗工作模式。利用家庭医生工作站，对老年人进行健康监测，实现基层首诊，就近治疗。利用“智慧健康屋”、嘉善县区域双向转诊系统平台，做到门诊、床位等资源集成化统一管理，实现双向转诊，县乡一体。建设县级远程医疗会诊平台及远程诊室，与上海、杭州共37家三甲医院实现互联，与全县基层医疗机构互接。
打造小镇“云就医”新时代。建立全省首家乡镇级远程智慧医疗平台，让老年人在家门口就能享受优质医疗资源。该平台可预约全国范围内18万知名专家，通过远程全过程记录、诊疗全过程跟踪、就医全过程指导，让老人与专家“面对面”，并且在高效便捷基础上实现了精准治疗。
打造“保姆式”服务环境，推动老年人办事“无障碍”
率先设立“一件事”套餐服务。建立机关内部协同办事平台，在全省率先推行退休“一件事”部门间一网办理。根据时限要求智能化推送共享信息、监督办理进度、设置到期预警，实现全程追溯、过程管理、实时监控。当事人只需提交身份证，并填写一份“联办确认表”，选择办理“养老退休”“医保退休补缴”等业务，窗口人员即可根据群众需求为其办理全套事项。目前，已依托该平台联动办理退休“一件事”5525件。
推动服务延伸到“最后1米”。为满足老年人的办事需求，让服务事项延伸到老人家门口，组建“跑前”服务队和红色代办服务队。依托浙江省政务服务2.0平台，为行动不便的老人上门帮办医保、社保、困难补助等民生事项，仅2020年就为基层老年群体办理相关业务72539件次。开通“政务服务”公交专线，进村入社帮老年人办理公交卡、老年卡等相关业务。
开展不动产登记上门服务。建立预约上门登记服务机制，老年人可委托他人办理线上预约申请，工作人员上门进行现场受理不动产转移登记、不动产变更登记等业务，进行现场核对申请材料，现场拍照取证并上传系统。目前，已开展上门服务131次，实现了服务模式从“坐等群众上门”到“走进群众家门”的转变。
