为深入落实积极应对人口老龄化国家战略，严格对标《“十四五” 国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中智慧助老、老年数字素养提升、构建老年友好型社会等重点工作部署，切实破解社区老年人数字适配困难、智能设备使用能力薄弱、数字生活融入不足等基层治理难题。近日，江苏师范大学科文学院 “沐光而行・伴老同行” 社会实践团赴南京市各社区开展暑期 “三下乡” 专项智慧助老实践。团队立足社会工作专业优势，通过入户调研摸排老年群体真实数字困境，定制全方位智能手机操作指南，并依托社区银龄志愿力量，搭建老年朋辈互助学习体系，以示范引领、传递式教学提升老年人数字技能与自我效能感，有效缓解老年人数字焦虑与精神孤独问题。
随着数字化服务全面融入民生领域，线上就医、线上缴费、移动出行、线上沟通已成为居民日常生活刚需。但社区高龄、独居、空巢老年群体普遍存在数字基础薄弱、学习能力弱化、对智能设备存在畏惧心理等问题。多数老年人无法独立完成手机基础设置与日常功能操作，不仅影响生活便利度，更易产生自我价值感低、社交闭塞、精神孤独等心理问题。针对这一复合型民生痛点，本次实践摒弃单一、碎片化的教学模式，采取 “精准调研 + 手册赋能 + 体系搭建 + 心理提质” 的立体化服务方案，全方位提升社区老年群体智能手机综合使用素养。
实践前期，团队成员深入社区开展全覆盖入户走访调研，系统梳理老年人在智能设备使用中的高频难点与普遍堵点。结合一线真实诉求，实践团自主编撰、设计、印制实体版与电子版双向智能手机便民操作指南。手册内容贴合老年生活刚需，覆盖老年人全部高频使用场景，内容涵盖手机字体大小调节、护眼模式设置、系统老年极简模式开启、微信视频通话、手机扫码支付、常用应用软件下载、线上医院挂号、生活费用线上缴纳等全套实操教程。
手册整体遵循 “大字体、图文对照、步骤清晰、语言通俗” 的适老化编写原则，剔除复杂专业术语，将复杂的数字化操作拆解为简单易懂的分步流程，解决老年人 “看不懂、记不住、学不会” 的普遍难题。队员入户为老年人一对一对照手册实操教学，手把手纠正操作误区，同时将电子版本手册移交社区存档，为社区常态化助老服务提供长效教学素材，实现一次性实践、长效化惠民。
为彻底破解智慧助老 “教一次、忘一次、无长效” 的志愿服务痛点，本次实践深度依托社区银龄志愿服务团队现有基层力量，创新搭建社区老年朋辈互助学习体系。实践团充分挖掘社区学习能力强、接受速度快、热心公益的老年居民，树立老年数字学习榜样，发挥榜样示范引领效能，带动身边同龄老年人主动学习智能设备操作。
不同于青年单向帮扶模式亦或是反哺方案，本次实践推行传递式互助教学机制。由学得快、掌握好的老年学员带动邻里老人共同进步，形成 “学生变讲师、邻里互带动、全员共提升” 的良性学习氛围。这种朋辈帮扶模式有效弱化了老年人的学习自卑心理，大幅降低老年群体对数字设备的抵触与焦虑情绪，让老年人在共同学习、相互陪伴的氛围中融入数字生活。
从社会工作专业视角出发，本次智慧助老服务不仅聚焦技能层面的数字赋能，更注重老年群体的心理赋能与精神提质。长期的数字脱节容易让老年人产生脱离社会、自我价值降低、晚年孤独空虚等负面心理状态。通过榜样示范、朋辈互助、反复实操、传递教学的系统化服务，老年人逐步掌握独立使用智能设备的能力，能够自主联络亲友、自主办理民生业务、自主获取网络信息，极大提升了老年群体的自我效能感与社会参与感，有效缓解独居、空巢老人的精神孤独问题，实现 “技能助老 + 心理慰老” 双向提质。
青年躬行践履，赋能基层治理。本次三下乡智慧助老实践，立足基层真实需求，既产出可留存、可复用的实体服务成果，又搭建可持续、可推广的社区老年朋辈互助服务体系，将短期社会实践转化为社区长效养老服务机制，精准补齐社区老年数字服务短板。
下一步，江苏师范大学科文学院实践团将持续完善朋辈互助助老模式，优化智能设备教学手册内容，持续联动社区银龄志愿队伍常态化开展智慧助老服务，持续提升老年群体数字生活能力与心理健康水平，以青春专业力量助力老年友好社区建设，助力基层老龄事业高质量发展。（通讯员：娄心阳）
