近日，沙井街道步涌社区“志在步涌”志愿者能力提升系列活动之沟通技巧培训在社区活动室顺利开展。本次培训首次由“菁英计划”讲师孵化小组的志愿者小讲师担纲主讲，通过游戏互动、案例分析和互动讨论等形式，为现场志愿者带来了一场别开生面的能力提升课程。
培训伊始，志愿者讲师以“数字爆炸”破冰游戏拉开序幕，现场气氛瞬间活跃。在轻松愉快的氛围中，主讲小讲师围绕“服务中的沟通技巧”这一主题，结合社区志愿服务中的真实案例，生动讲解了与长者沟通的技巧、服务冲突化解方法等实用内容。
在案例分析环节，小讲师引导大家围绕典型服务场景展开讨论，志愿者们踊跃发言，分享各自的服务经验与解决方法。“面对抱怨时，先了解事情的经过后再回应效果更好！”——现场志愿者在交流中不断碰撞出新的服务灵感。
步涌社区表示，继上月首次尝试由“菁英计划”志愿者小讲师主持培训并获得热烈反响后，本次培训再次验证了这一模式的可行性与成效。未来，“菁英计划”将持续为有志志愿者提供展示与成长的平台，推动更多居民从“被服务者”转变为“服务提供者”，甚至成长为“经验的传授者”，实现社区人才资源的良性循环和自我造血。
