泰山脚下，汶水之畔，泰山区岱庙街道花园社区如同一块温润的璞玉，在岁月中沉淀出醇厚的邻里温情。作为建设于上世纪80年代的老旧社区，这里0.9平方公里的土地上承载着4022户、12202名居民的生活期盼，其中60岁以上老年人占比达31%，空巢老人180余人，困难家庭78户，下岗职工、重大疾病患者等弱势群体相对集中，曾是社区治理的难点所在。
近年来，社区坚持以党建为引领，以居民需求为导向，创新打造“党建引领线、民生保障线、文化浸润线、文明守护线、应急先锋线”的“五线谱”志愿服务体系，将党员、居民、商户、学生等多方力量化为灵动音符，用“五单工作法”精准对接群众需求，让志愿服务融入日常、扎根人心，在老旧社区的肌理中奏响了和谐幸福的动人乐章。
党建引领线：红色引擎领航，织密志愿网络
“社区治理千头万绪，党建引领是定盘星。”花园社区党委书记张丽的话，道出了志愿服务的核心密码。社区率先建立“四缘”党支部和“党总支—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级志愿服务架构，将156名党员志愿者纳入“红色先锋”服务队，划分14个小区网格、15个党员责任区，让党旗在志愿服务一线高高飘扬。
在“党员亮身份、服务亮承诺”活动中，每位党员都认领了专属岗位：政策宣传岗的志愿者带着图文手册走楼入户，把养老认证、医保报销等政策讲透；矛盾调解岗的老党员化身“邻里和事佬”，用情理法化解家长里短；便民服务岗的党员主动结对帮扶，成为弱势群体的“贴心人”。
为让志愿服务规范化、长效化，社区制定《志愿服务管理办法》，创新推行“居民点单、社区派单、志愿者接单、党员督单、群众评单”的“五单工作法”：线上通过网格群、警民议事群收集诉求，线下设志愿服务岗、开“幸福树下幸福说”座谈会，全年收集需求清单1200余条；党员义务监督员全程跟踪服务质量，拍照留影对比、及时反馈意见；每月通过上门问询、电话回访开展满意度测评，倒逼服务提质增效。同时，“志愿服务积分制”让奉献有回报，积分可兑换理发、维修等服务，每年评选“最美花园人”予以表彰，让参与志愿服务成为社区新风尚。
民生保障线：精准滴灌需求，守护朝夕美好
社区的事，说到底是老百姓的柴米油盐、衣食住行。民生保障是志愿服务的落脚点。针对“一老一小”重点群体，社区打造“夕阳红关爱”和“红领巾成长”两大品牌，让温暖覆盖人生两端。
针对社区老龄化程度高的实际，主动对接泰安市中医医院，在社区设立专属巡诊点，每周安排医护人员坐诊2次，为居民提供健康检查、慢病管理、中医理疗等服务，实现了三甲医院的专家教授坐诊“家门口”；同步开设“健康科普大讲堂”，每月邀请专家开展中医养生、疾病预防专题讲座，提升居民健康素养。针对失独老人、独居老人等特殊群体，组建“帮带办”志愿服务队，开展上门照料、代办代购、情感陪伴等个性化服务，累计服务超过600人次，实现“老有所医、老有所护”。
针对辖区内学校上下学时段交通拥堵、安全隐患大的问题，社区发动退役军人、党员志愿者组建“护学岗”队伍，每日早晚高峰时段疏导交通、维护秩序，护送学生安全通行；同时联动学校开展交通安全、防溺水等主题教育活动，为青少年筑牢安全屏障。不少双职工家庭因孩子“托管难”头疼，社区开设“四点半课堂”和“爱邻学堂”，组建由退休教师、爱心宝妈组成的“共享妈妈”志愿服务队，准时接孩子们回社区，辅导作业、开展非遗体验、科普实践等活动。
文化浸润线：厚植精神沃土，涵养文明新风
老社区要有新活力，文化滋养是关键。社区组建80余人的“文艺轻骑兵”志愿服务队，舞蹈队、合唱团、书法班、绘画班常年活跃，让文化气息浸润每个角落。
每逢传统节日，社区里总是热闹非凡：春节前，书法班志愿者挥毫泼墨，免费为居民书写春联300余副；端午节，大家围坐一起包粽子、编彩绳，传承民俗文化；中秋茶话会上，居民们分享月饼、畅谈家常；冬至当天，社区大厅里热气腾腾，志愿者和居民一起包饺子，还把爱心饺子送到环卫工人手中，让暖意传遍街巷。这些活动不仅丰富了生活，更拉近了邻里距离，曾经“对门不相识”的居民，如今成了互帮互助的好朋友。
为传承中华优秀传统文化，社区设立非遗体验中心，邀请泰安非遗传承人常态化开展非遗豆腐制作教学、技艺展示等公益活动；在社区设立“非遗豆腐花”供应点，让居民在品尝传统美食的同时，感受非遗文化魅力，实现文化传承与便民服务的有机结合。2025年以来，已开展非遗活动30余场，参与居民超1500人次。此外，“道德讲堂”每月开讲，道德模范、身边好人分享感人故事；“文明宣讲队”深入楼栋商户，发放垃圾分类、移风易俗宣传资料1万余份，让文明新风走进千家万户。
文明守护线：共建美丽家园，夯实治理根基
社区是大家的家，环境好不好、治安安不安全，得靠每个人守护。“文明守护线”上的志愿者们，是家园最美的“守护者”。
针对老旧小区“僵尸车”占道、违建影响通行等问题，社区组建“环境整治先锋队”，联合物业、综合行政执法队开展专项整治。志愿者们逐楼排查登记，张贴通知引导居民主动配合，堵塞的楼道变通畅，闲置的公共空间重焕生机。每周一次的“清洁家园”行动已成惯例，志愿者们带着工具清理卫生死角、清除墙面小广告，劝导乱堆乱放行为，如今的花园社区，楼栋整洁、道路干净，绿植葱郁，居住环境焕然一新。
在平安建设中，“夜间巡逻队”的身影让居民安心。由退休军人、老党员组成的20余名志愿者，每晚7点至10点在辖区内巡逻，排查消防隐患、提醒锁好门窗，遇到突发情况及时处置。此外，“邻里和事佬”志愿服务队凭借丰富经验，用耐心和智慧化解邻里纠纷30余起，调解成功率达96%以上，实现“小事不出网格、大事不出社区”。
应急先锋线：筑牢安全防线，守护生命安康
关键时刻，应急志愿服务队就是居民的‘定心丸’。这支由20余名退伍军人、医护人员、水电工组成的志愿者队伍，配备应急救援箱、灭火器等专业设备，是社区安全的“应急先锋”。
为提升应急处置能力，社区定期开展消防演练、防汛培训、急救技能教学，志愿者们熟练掌握灭火器使用、伤口包扎、心肺复苏等技能，确保关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”。去年汛期，泰山周边降雨频繁，志愿者们24小时值班值守，对低洼地带、老旧房屋逐户排查，帮助独居老人转移贵重物品，在积水路段设置警示标识，确保居民安全度汛。
此外，志愿者们还开展“应急知识进万家”活动，通过讲座、现场演示等方式，向居民普及消防安全、应急避险知识，发放宣传资料8000余份。在独居老人家中，志愿者们逐一检查燃气管道、电器线路，讲解安全注意事项；在“四点半课堂”，通过情景模拟教孩子们如何应对突发情况，让应急意识深入人心。
如今的花园社区，邻里和睦友善，环境整洁优美，服务精准暖心，居民的幸福感、获得感、安全感不断提升。“五线谱”志愿服务工作法，让志愿服务从“零散化”变为“体系化”，从“阶段性”变为“常态化”，成为破解老旧社区治理难题的“金钥匙”。社区先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”“全国群众性自治组织”“全国最美志愿服务社区”等多项国家级荣誉，走出了一条老旧社区焕新升级的幸福之路。
站在新的起点，花园社区将继续深化“五线谱”志愿服务体系，不断拓展服务领域、创新服务形式，吸纳更多社会力量参与，让每一位志愿者都成为跳动的音符，在社区治理的乐章中持续发力，让和谐幸福之花在泰山脚下常开不败，绽放出更加绚丽的光彩。
