今天是2022年05月24日,欢迎您访问中国社区发展网!

中国社区发展网

北京丰台:接诉即办 社区治理出实招见实效

北京市丰台区卢沟桥街道同馨家园社区,充分发挥党员先锋模范作用,对群众反映的重难点问题,详尽整理、跟进办理,有效降低了接诉即办投诉率,提升了社区治理能力和服务水平。

一是知情况,明底数。同馨家园社区因历史问题,接诉即办案件量一直居高不下。“治理书记”上任后,第一时间加入小区的24个楼门微信群,线上线下多渠道响应;开展“大走访”摸清精准“家底”,区分轻重缓急、建立诉求分类台账,充分了解居民诉求。

二是重沟通、解难题。“治理书记”利用在信访办的接访经验,带领社区工作人员一同办件,与居民沟通中严守四“不”原则,即“无尊重不沟通、有情绪不沟通、无考虑不沟通、无倾听不沟通”。在解决小区内一位阿姨长期拨打12345投诉时,耐心与阿姨交流,坚持换位思考,掌握居民真正诉求,阿姨对社区服务也从投诉变成了表扬,而且还积极发挥她的热心肠,成为了社区的好帮手。

三是重学习、强专业。同馨家园社区是2021年新成立的社区,在条件允许的情况下,“治理书记”每周带两名社区工作者到丰台区信访办感受“信访办的一天”,体验接访干部的“平和心态、知识储备、沟通技巧”,通过学习实践,不断提升社区工作人员服务居民和处理问题的能力。

四是听民意、解民愁。听民声、解民意,最重要的还是“走出去”。“治理书记”坚持每日小区“遛个弯儿”,“遛”的过程中发现小区广场休闲娱乐设施不少,但缺少配套休息设施。针对此问题,通过实地考察、多方协调沟通,最终完成了便民座椅的安装。一位大爷坐在椅子上,高兴地说:“这椅子结实又美观,位置选得也很不错,以后晒太阳就有地方坐了,社区真是把我们放在心上了。”

上一篇: 上海青浦:建立三级党建网格 推动社区“微治理”
下一篇: 广东台山:党建“执笔”,写活基层治理“大文章”